Ol� Reginaldo,
Se vc se refere ao HP ITSM (publicado pela 1a vez em 1996), esta � uma metodologia de implanta��o de ITIL e n�o pretente ser um modelo de refer�ncia per si. O HP ITSM tem como objetivo dar linhas guias para a utiliza��o e efetiva implementa��o do ITIL. Para isso a HP adicionou conceitos complementares de governan�a de TI para o alinhamento TI com o Neg�cio e destacou o processo de Gest�o de Seguran�a, que originalmente faz parte da Gest�o de Disponibilidade. Todo HP ITSM tem sido o guia da pr�tica de ITSM da HP CONSULTING e o modelo de opera��o do suporte e outsourcing da HP tb. Gostaria de entender a "interpreta��o livre" a qual vc se refere, j� que o termo ITSM n�o � exclusivo da HP, e sim um jarg�o de mercado largamente citado na pr�pria documenta��o do ITIL. Mauricio GHigonetto HP Consulting - ITSM Practice On Fri, 28 Jan 2005 14:01:45 -0200, Reginaldo Ribeiro <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Ol� pessoal, > > > > Al�m desta empresa n�o ser imparcial, sinceramente gostaria de ter acesso ao > crit�rio que eles possuem para definir a ader�ncia ao framework, pois ele � > totalmente aderente ao ITSM, uma interpreta��o livre que a HP deu para o > ITIL. Se observarmos somente o ITIL, perceberemos a exist�ncia de algumas > defici�ncias. Trabalho em uma consultoria que presta servi�os para a HP e > seus clientes, onde utilizamos o OVSD para quase todas as tarefas de > suporte. > > > > Abra�os, > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
