Boas...Como Vai Guigonetto?
Eu tenho estudado algum tempo inumeras ferramentas de ITSM, mais a que mais me agradou e a qual pude verificar sua eficiencia n�o s� em meus testes, mais em grandes clientes foi o Service Desk da HP. E produto bom � que o mercado atesta e aprova. Uma certifica��o pode ser "contestada", e por N motivos uma "entidade" pode torcer o nariz para determinada ferramenta... Abra�o, Wagner Elias Xcorp Consulting do Brasil On Fri, 28 Jan 2005 14:01:04 -0000, asmarchi <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Bom dia a todos, > > Como Coordenador de Suporte da Interamericana gostaria de esclarecer > as d�vidas que surgiram: > > Conforme o Sergio Rubinato j� esclareceu, nenhuma ferramenta que > se > propoe a trabalhar com os preceitos do ITIL � obrigada a ter o > selo > Pink Verified para isso. Este selo pode ser importante, mas n�o > � > essencial para dizer se uma outra ferramenta aderem a metodologia. > O TOPdesk � uma ferramenta holandesa da OGD Software, hoje > tamb�m > chamada de TOPdesk que est� no mercado a mais de 10 anos. A > Interamericana assinou o contrato de parceria com a TOPdesk no m�s > de agosto/2004, depois de uma bem sucedida parceria com o Track-It!, > da americana Intuit. > Hoje, o TOPdesk � utilizado me mais de 1500 empresas em toda a > europa, inclusive a Exin - certificadora ITIL - utiliza o TOPdesk > como ferramenta de Service Desk. > Al�m desses fatos, o TOPdesk acaba de ser eleito o software do ano > na Holanda, ficando a frente de concorrentes como Remedy, Magic, > Service Center e outros. Esta pesquisa foi elaborada pela revista > ITbeheer em parceria com o site Independenttool. Estou colocando o > link para as pesquisas que no momento est�o em Holandes, mas > estamos > em processo de tradu��o e em breve estaremos disponibilizando-as > tamb�m em portugu�s em nosso site. > E mais importante que tudos isso �, n�o adianta investir em > qualquer > ferramenta, seja ela com ou sem ader�ncia ao ITIL, com ou sem o > selo > Pink Verified se a aplica��o do ITIL n�o estiver sendo > considerado. > Se n�o fizer isso, voc� s� vai ter mais uma ferramenta em TI. > > Links: > > http://www.topdesk.com/NL/Afbeeldingen/Artikel_klanttevredenheid_Top_ > Tools_onderzoek_2004-2005.pdf > > http://www.topdesk.com/NL/Afbeeldingen/Sheets_Top_Tools_2004-2005.pdf > > www.interamericana.com.br > > www.topdesk.com > > --- In [email protected], "Sergio Rubinato Filho (UOL)" > > <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > Boa tarde a todos, > > > > Tenho que discordar com a afirma��o "para estar 100% em > conformidade com os > > preceitos do ITIL � preciso que ela tenha o selo Pink Verified". > > > > Creio que a estas alturas reconhecemos que a Pink � um dos > fornecedores que > > mais tem influ�ncia no mundo de ITIL mas n�o � uma > refer�ncia > acita pela > > comunidade do IT Service Management no que se diz respeito > a "certifica��o > > de aplica��es". > > > > Para os que compareceram no itSMF Conference Brasil 2004 tiveram a > > oportunidade de ouvir esta, e muitas outras coloca��es, do > presidente do > > itSMF International Aidan Lawes. > > > > Temos que ser muito claros neste assunto: ter o selo de > verifica��o � muito > > bom sim, mas n�o garante nem deve ser usado para comprovar que o > produto > > XPTO segue as melhores pr�ticas. Produto bom � aquele que > pode ser > > referenciado ou por: hist�rico, base instalada, capacidade de > adapta��o, > > qualidade de suporte, escalabilidade, padroniza��o, alinhamento > com as > > melhores pr�ticas, etc. > > > > Hoje, com a crescente necessidade de se oferecer Servi�os de > Informa��o, h� > > muito mais op��es de aplicativos que suportam estes novos > processos de > > gerenciamento de servi�os em TI. Portanto: h� para todos os > gostos, bolsos, > > desejos e necessidades. > > > > O que � necess�rio n�o � um selo de qualidade ou > verifica��o e sim > um > > processo de sele��o de ferramenta isento e de acordo com os > objetivos de que > > vai pagar a conta. N�o de que est� vendendo. > > > > Cordiais, > > > > Sergio Rubinato Filho > > > > > > > > > > -----Original Message----- > > From: Marcos Aur�lio Cabral [mailto:[EMAIL PROTECTED] > > Sent: Thursday, January 27, 2005 1:20 PM > > To: [email protected] > > Subject: Re: [itsm_br] TOPDESK > > > > > > > > > > Prezados colegas do grupo e prezado Cleiton, pare que a > ferramenta esteja > > 100% em conformidade com os preceitos do ITIL � preciso que ela > tenha o selo > > "Pink Verified" efetuado pela Pink Elephant. > > > > Algumas ferramentas que j� possuem o selo "Pink > > Verified": > > - Service Center da Peregrine > > - Remedy da BMC > > > > Mais informa��es vc pode conseguir no site da Pink Elephant > > www.pinkelephant.com.br ou www.pinkelephant.com. > > > > Abra�os > > > > > > > > > > --- Cleiton Lima da Silva > > <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > > > > --------------------------------- > > > > Amigos da Lista boa tarde!!! > > > > > > > > > > > > Participei da apresenta��o do software de help desk - TOP DESK na > > interamericana. Achei o produto muito interessante desenvolvido > com base no > > modelo ITIL. > > Algu�m j� teve experi�ncia com esta ferramenta? > > Pretendo adquirir um software de help desk e ap�s analisar > Firemann e > > HSI/HDS, acredito que o top desk est� na frente dos concorrentes. > > > > > > > > > > > > []s > > > > > > > > Cleiton L. Silva > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > +++++++ > > ++++++++++++++ > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT > Designers - > > http://www.ITdesigners.com.br > > - > > > > > +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > +++++++ > > ++++++++++++++ > > > > Para de descadastrar envie email para: > > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > > > > > > > --------------------------------- > > Yahoo! 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