�rica, a opini�o que eu tenho a dar � voc� buscar informa��es em "Engenharia de Software" - M�todos e T�cnicas de Levantamento de Requisitos - Planejamento de Entrevista (Question�rio). Ele mostra v�rias t�cnicas de como obter a informa��o desejada, quantificando e qualificando os resultados. Espero ter ajudado. Att Gladston Muniz
epdutra <[EMAIL PROTECTED]> wrote: Pessoal, algu�m possui um modelo ou sabe se h� alguma refer�ncia de pesquisa de satisfa��o interna de servi�os de tecnologia da informa��o? Atualmente possuo 18 clientes chave de 10 �reas distintas, e possuo uma equipe pequena para atender esse pessoal. Pretendo medir a satisfa��o de cada grupo para saber onde investir mais. Obrigada pela aten��o de todos, �rica. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- --------------------------------- Yahoo! Groups Links To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. --------------------------------- Yahoo! Acesso Gr�tis - Internet r�pida e gr�tis. Instale o discador do Yahoo! agora. [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
