�rica,
h� v�rios sites na Internet que disponibilizam toolkits e ferramentas para a montagem de Customer Satisfaction Surveys. Estes recursos ajudam a identificar desde o melhor momento para aplicar tal pesquisa at� o planejamento, condu��o e realimenta��o da mesma. Um exemplo � o www.ittoolkit.com, que tem um 'IT Services Survey Kit' a custo razo�vel. H� tamb�m ferramentas utilizadas na implementa��o de servi�os em TI que oferecem recursos para a montagem de pesquisas de satisfa��o, verifique se a que voc� utiliza n�o tem tais recursos. Em tempo, devido � import�ncia do gerenciamento do relacionamento com clientes, uma boa pr�tica seria n�o se conduzir tais pesquisas sem um aprofundamento te�rico, que pode ser obtido atrav�s de literatura apropriada. Abra�os, Lu�s Pimentel. > > > Pessoal, > > algu�m possui um modelo ou sabe se h� alguma refer�ncia de pesquisa de > satisfa��o interna de servi�os de tecnologia da informa��o? > Atualmente possuo 18 clientes chave de 10 �reas distintas, e possuo > uma equipe pequena para atender esse pessoal. Pretendo medir a > satisfa��o de cada grupo para saber onde investir mais. > > Obrigada pela aten��o de todos, > �rica. > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT > Designers - http://www.ITdesigners.com.br - > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > Yahoo! Groups Links > To visit your group on the web, go to: > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
