Oi Fernando,
na realidade gostaria de resolver inicialmente um problema pol�tico.Pois parece brincadeira, mas meus clientes internos competem uns com os outros em "aten��o" do meu pessoal de tecnologia. A reclama��o n�o � de que est�o sendo mal atendidos e sim que estou atendendo mais um cliente e preterindo o outro. Tenho mais m�tricas para calcular investimentos em ferramentas e recursos, mas a id�ia da pesquisa simplesmente investir mais ou menos em "aten��o" para determinados grupos. Obrigada, �rica. On Mon, 31 Jan 2005 16:51:38 -0300, Fernando Baldin <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > �rika, > > sem quere ser estraga prazer, mas cuidado: ao basear seus investimentos na > Satisfa��o do Usu�rios (leia-se Percep��o) n�o necessariamente � a melhor > op��o para sua empresa...por isso que � importante trabalhar com n�veis de > servi�o ou seja...prazos de solu��o compat�veis com a viabilidade financeira > e operacional para a organiza��o. > > Att, > > Fernando > -----Mensagem original----- > De: epdutra [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Enviada em: s�bado, 29 de janeiro de 2005 23:32 > Para: [email protected] > Assunto: [itsm_br] pesquisa satisfa��o > > Pessoal, > > algu�m possui um modelo ou sabe se h� alguma refer�ncia de pesquisa de > satisfa��o interna de servi�os de tecnologia da informa��o? > Atualmente possuo 18 clientes chave de 10 �reas distintas, e possuo > uma equipe pequena para atender esse pessoal. Pretendo medir a > satisfa��o de cada grupo para saber onde investir mais. > > Obrigada pela aten��o de todos, > �rica. > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT > Designers - http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > ---------------------------------------------------------------------------- > -- > Yahoo! Groups Links > > a.. To visit your group on the web, go to: > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > b.. To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] > > c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. > > [Non-text portions of this message have been removed] > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - > http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
