Pessoal, Bom dia.
Estou com uma dúvida que envolve ITIL e ISO9K. Me desculpem pelo tamanho do texto, mas eu não consegui sintetizá-lo sem perder a organização dos argumentos. Premissas: * De um lado a ISO9K com os itens 7 e 8 da Norma, com a "conformidade dos produtos/serviços" e a maneira de contornar a não conformidade ou de praticar a melhoria contínua com as ações de melhoria, ações preventivas e ações corretivas. * Do outro lado, o ITIL trata os Incidentes com ações que podem ser de contorno ou até definitivas e os Problemas que serão (se entendi corretamente no curso de ITIL, entendi que todo o Problema precisa de uma Mudança para ser resolvido) resolvidos com as Mudanças. Todos dizem que ITIL e ISO9K se complementam e eu não estou discordando disso, apenas colocando em discussão como eles se complementam... se é através de uma equivalência entre os conceitos (um simples de/para) ou se eles se complementam em um nível de gestão e foco no cliente. Dúvida: A minha questão é se uma ação de melhoria (da ISO9K) poderia ser confundida com uma mudança (ITIL) e o mesmo poderia acontecer com as ações corretivas (ISO9K) e as ações de contorno ou até definitivas (do ITIL). Hipóteses: A princípio eu considerei que poderiam ser confundidos sem problemas, pois o conceito por trás de cada um não é diferente. Ontem eu cheguei a pensar que não deveriam ser confundidos em hipótese alguma, mas hoje eu acredito ter chegado a uma conclusão mais coerente. 1) Se a empresa em questão for certificada em ISO9K e tiver orientado a gestão de TI pelo ITIL, é provável que os conceitos se confumdam mesmo; 2) Mas se a empresa em questão vender serviços de gestão de TI (é o caso da empresa onde trabalho), neste caso um Produto Não Conforme (ISO) seria não tratar um Problema (ITIL) com uma mudança (se o Procedimento assim tiver estabelecido), mas a identificação de um Incidente ou Problema (ITIL) não significa um Produto Não Conforme se for tratado conforme o procedimento. Isso faz sentido para vocês, principalmente falando da segunda hipótese? Existe um concenso sobre esse assunto, algo que o mercado entenda como o correto? Alguém já passou por esse tipo de situação e gostaria de compartilhar os resultados desta discussão comigo? Por favor, se for o caso discordem de mim, mas não deixem de me responder pois apesar de não ser assíduo desta lista, a minha dúvida precisa ser resolvida rapidamente. Grato, Claudio Milani De Vitto [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> Qualidade - PrimeSys TI Fone +55 11 3038-1632 http://www.primesys.com.br <http://www.primesys.com.br> [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> <font face=arial size=-1><a href="http://us.ard.yahoo.com/SIG=12h6o6704/M=362329.6886308.7839368.1510227/D=groups/S=1705115386:TM/Y=YAHOO/EXP=1122689967/A=2894321/R=0/SIG=11dvsfulr/*http://youthnoise.com/page.php?page_id=1992 ">Fair play? Video games influencing politics. Click and talk back!</a>.</font> --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
