Claudio, Acho que você tem razão quanto a dificuldade de definir o limiar de uma determinada orientação metodológica ou melhores práticas para as demais.
Isso, por exemplo, também ocorre no COBIT, mas hoje em dia, você já possui algum material onde estabelece as interceções entre os processos que o envolvem e o ITIL. Entendo que, o mais importante é termos de forma clara e acessível, as informações necessárias para um bom gerenciamento dos serviços de TI, seja lá qual for a melhor prática adotada. Porém, lembro que o ITIL por estar voltado a Gerenciamento de Serviços de TI, ou seja, não só com foco no gerenciamento da qualidade, mas também quanto a continuidade dos serviços, sugiro que inicie a sua avaliação dos processos de TI existentes na sua empresa, pelo ITIL, e estabeleça uma relação com a ISO. [ ]s, Patricia Camurugy DOP - Diretoria de Operações e Telecomunicações Tel.: (21) 2528-7231 Celular: (21) 92468435 "Estudo sem pensamento é trabalho perdido; pensamento sem estudo é perigoso." -- Confúcio P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente De:[email protected] Para:[email protected] Cópia: Data:Fri, 29 Jul 2005 09:16:53 -0300 Assunto:[itsm_br] Dúvida > Pessoal, > > Bom dia. > > > > Estou com uma dúvida que envolve ITIL e ISO9K. > > Me desculpem pelo tamanho do texto, mas eu não consegui sintetizá-lo sem > perder a organização dos argumentos. > > > > Premissas: > > > > * De um lado a ISO9K com os itens 7 e 8 da Norma, com a "conformidade dos > produtos/serviços" e a maneira de contornar a não conformidade ou de praticar > a melhoria contínua com as ações de melhoria, ações preventivas e ações > corretivas. > > > > * Do outro lado, o ITIL trata os Incidentes com ações que podem ser de > contorno ou até definitivas e os Problemas que serão (se entendi corretamente > no curso de ITIL, entendi que todo o Problema precisa de uma Mudança para ser > resolvido) resolvidos com as Mudanças. > > > > Todos dizem que ITIL e ISO9K se complementam e eu não estou discordando > disso, apenas colocando em discussão como eles se complementam... se é > através de uma equivalência entre os conceitos (um simples de/para) ou se > eles se complementam em um nível de gestão e foco no cliente. > > > > Dúvida: > > > > A minha questão é se uma ação de melhoria (da ISO9K) poderia ser confundida > com uma mudança (ITIL) e o mesmo poderia acontecer com as ações corretivas > (ISO9K) e as ações de contorno ou até definitivas (do ITIL). > > > > Hipóteses: > > > > A princípio eu considerei que poderiam ser confundidos sem problemas, pois o > conceito por trás de cada um não é diferente. Ontem eu cheguei a pensar que > não deveriam ser confundidos em hipótese alguma, mas hoje eu acredito ter > chegado a uma conclusão mais coerente. > > > > 1) Se a empresa em questão for certificada em ISO9K e tiver orientado a > gestão de TI pelo ITIL, é provável que os conceitos se confumdam mesmo; > > 2) Mas se a empresa em questão vender serviços de gestão de TI (é o caso da > empresa onde trabalho), neste caso um Produto Não Conforme (ISO) seria não > tratar um Problema (ITIL) com uma mudança (se o Procedimento assim tiver > estabelecido), mas a identificação de um Incidente ou Problema (ITIL) não > significa um Produto Não Conforme se for tratado conforme o procedimento. > > > > Isso faz sentido para vocês, principalmente falando da segunda hipótese? > Existe um concenso sobre esse assunto, algo que o mercado entenda como o > correto? > > Alguém já passou por esse tipo de situação e gostaria de compartilhar os > resultados desta discussão comigo? > > > > Por favor, se for o caso discordem de mim, mas não deixem de me responder > pois apesar de não ser assíduo desta lista, a minha dúvida precisa ser > resolvida rapidamente. > > > > > > Grato, > > > > Claudio Milani De Vitto > [EMAIL PROTECTED] > Qualidade - PrimeSys TI > > Fone +55 11 3038-1632 > http://www.primesys.com.br > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT > Designers - http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! 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At Network for Good, help bridge the Digital Divide!</a>.</font> --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
