Jairo,
Como muito bem disse o Mansur, o Vicente e o Mattos, é fundamental ter os processos de GNS (Gerenciamento de Nível de Serviço), através do Catálogo de Serviços, e do Gerenciamento da Configuração, com o BDGC (Bando de Dados de Gerenciamento da Configuração), muito bem definidos. São estes dois processos que definirão a abrangência e a criticidade no caso de uma indisponibilidade de um dos serviços de TI, através da falha em um IC (Item de Configuração). Informações estas que devem estar disponíveis para o atendimento da Central de Serviços (Service Desk). Vale ressaltar que uma ferramenta aderente aos processos de GSTI, uma vez bem parametrizada, poderá fornecer esta informação de impacto e prioridade de forma rápida a equipe da Central de Serviços e demais equipes de TI. Atenciosamente Carlos Teixeira _____ From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of jairoeichendorf Sent: sexta-feira, 21 de outubro de 2005 09:26 To: [email protected] Subject: [itsm_br] Como identificar o impacto de um incidente? Senhores, Se eu tenho uma área com 50 usuários de TI, ocorre um problema com o servidor de correio eletrônico e apenas 20 destes usuários são afetados, mas apenas 5 deles abrem um incidente no Service Desk. Como o atendimento de 1º nível vai identificar o impacto (que é em 20 usuários) se somente 5 se manifestaram? O Configuration Management poderia ajudar nesse caso? Grato Jairo L. Eichendorf. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- _____ YAHOO! GROUPS LINKS * Visit your group "itsm_br <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br> " on the web. * To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! <http://docs.yahoo.com/info/terms/> Terms of Service. _____ [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Get Bzzzy! (real tools to help you find a job). Welcome to the Sweet Life. http://us.click.yahoo.com/A77XvD/vlQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
