PessoALL, No meu ponto de vista, o impacto do incidente não pode ser medido somente pela quantidade de chamados recebido pelo S.D. Veja o exemplo clássico da impressora que emite a nota de expedição de transporte numa fábrica. Quem trabalha em fábrica sabe que é altamente critico para não dizer perigoso deixar os caminhões parado na expedição. Por mais que seja apenas uma simples impressora matricial, o impacto no business é muito alto. Recomendo nestas situações, quando a ferramenta permitir, deixar os incidentes pré-classificados em nível de prioridade, afim de garantir a correta classificação do analista na abertura do chamado. []'s Gustavo S. Gaidzinski ITIL Certified, HDM, MCSO [EMAIL PROTECTED] On 10/21/05, jairoeichendorf <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Senhores, > > Se eu tenho uma área com 50 usuários de TI, ocorre um problema com o > servidor de correio eletrônico e apenas 20 destes usuários são > afetados, mas apenas 5 deles abrem um incidente no Service Desk. > Como o atendimento de 1º nível vai identificar o impacto (que é em 20 > usuários) se somente 5 se manifestaram? > O Configuration Management poderia ajudar nesse caso? > > Grato > > Jairo L. Eichendorf. > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - > IT gbiasoto @ yahoo.com.br <http://yahoo.com.br> > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > >
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