Wagner,
Ao fazer um Balance Score Card da área de TI, considere pensar no seguinte:
Quem é o principal patrocinador ("sponsor") da área de TI da sua empresa no
momento e maturidade e capacidade de alinhamento com os negócios que a área
de TI se encontra?
Um resumo das perspectivas do BSC:
Perspectiva financeira: Objetivos financeiros que satisfaçam os acionistas,
donos ou sócios.
Perspectiva dos clientes: Objetivos que traduzam as necessidades dos
clientes que levem ao atendimento dos objetivos financeiros.
Perspectiva dos processos: Objetivos que traduzam a excelência dos processos
internos
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Objetivos que traduzam
proatividade e a capacidade da organização inovar.
Estas perspectivas e sua ordem podem sofrer diversas alterações, porêm, o
grande significado do BSC que não pode ser perdido é a tradução da
estratégia, sua missão, visão, seus valores, e fatores que influenciam o
sucesso da missão. Isto não pode ser perdido de vista.
Desta forma, a satisfação dos clientes sempre trará mais valor para a
organização, e por conseguinte para o topo da piramide, na medida em que
clientes satisfeitos e confiantes tendem a investir mais na organização,
gerando mais valor para donos, acionistas, sócios, empregados, em fim,
pessoas que investem o seu tempo e seus esforços ou dinheiro, na
organização... (isto que precisa ser comunicado pelo BSC).
Em muitas empresas, e com base em sua dúvida deduzo que a empresa do seu
exemplo seja uma delas, TI ainda tem uma importância apenas operacional,
geradora de custos, e não está agregada aos negócios da empresa, desta
forma, o cliente dos negócios da empresa ainda não é o mesmo cliente de TI,
por mais contraditório que isso possa ser.
Você ficaria surpreso se eu te dissesse que mesmo empresas que entregam
tecnologia caem neste paradigma?
A sua dúvida traz a tona e ilustra claramente a quão desalinhada a área de
TI está com a estratégia da empresa.
Em empresas que TI já esteja alinhado aos negócios e já agregue e entregue
valor será mais fácil aproximar o cliente da cadeia de Serviços da Empresa
com o cliente da Cadeia de Serviços de TI. Quem sabe, unificando as duas
cadeias em uma só, trazendo a tona o conceito "TI é o negócio e negócio é
TI".
Abraços
E espero ter trazido novos desafios
Gustavo Lens Minarelli
Gerente de Projetos
Consultor IT Service Management
CapGemini
04576-060
[EMAIL PROTECTED]
mobile: 55 11 8106 8062
----- Original Message -----
From: WAGNER LUIZ C. GONCALVES
Sent: Thursday, November 17, 2005 10:47 AM
Subject: Dúvida de BSC
Prezados,
estaria equivocada se colocássemos a perspectiva "Cliente" antes da
"Financeira" em BSC para área de TI de uma empresa em que não seja o
principal negócio da empresa?
Grato,
Wagner Luiz C. Gonçalves
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