A melhor resposta para a sua pergunta é depende.
a disponibilidade é calculada como:
(disponibilidade acordada - downtime)/(disponibilidade acordada) o que
significa que disponibilidade = 100% representa downtime = zero.
No entanto a disponibilidade acordada não é a disponibilidade dada pelo
fabricante, por exemplo as manutenções preventivas são subtraidas da
disponibilidade dada pelo fabricante.
Melhorando o exemplo, imagine que a disponibilidade do fabricante seja 99% (
lembre-se que disponibilidade só tem sentindo enquanto grandeza média,
disponibilidade instantânea pouco ou nada nos ajuda ) significando que a
cada 1000 dias teremos 1 dia de indisponibilidade.
No entanto vc realiza manutenções preventivas como backup, atualização de
sistema operacional, etc que irão reduzir a disponibilidade do fabricante,
logo a disponibilidade acordada é menor do que a disponibilidade do
fabricante.
O downtime da equação se refere as manutenções corretivas do serviço. No
caso da sua pergunta se for uma mudança de um outro sistema que irá o
provocar o downtime extra, este tempo deve ser negociado no processo do
change mgt ou release mgt pois se uma mudança afetar um serviço o cab deve
levar isto em consideração.
Se os processos estiverem o downtime provocado por uma mudança não afetaria
a disponilidade do serviço pois a disponibilidade acordada seria alterada
para este momento especial.
Espero que ajude....
On 4/17/06, Rodrigo Rebouças de Almeida <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Pessoal, uma breve dúvida...
>
> Quando voce tem uma SLA que define uma certa disponibilidade para um
> serviço, os períodos de downtime, por conta das mudanças, afetam a medida
> de
> disponibilidade? Ou seja, o tempo que voce para para fazer uma mudança,
> que
> causa a queda do serviço, conta como período de downtime para o SLA?
>
>
> [ ]'s
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> Rodrigo
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> Rodrigo Rebouças
> rodrigor.com
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Ricardo Mansur
Gestor Tecnologia
Carreira desenvolvida na gestão das áreas de TI / Telecom.
MBA em TI / Telecom e Negócios da Era Digital, mestrado em Finanças e
Administração e Engenheiro Eletrônico.
Ingles, Francês e Espanhol.
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