No caso, o questionamento é sobre "Mudanças", e aí podem ocorrer as duas coisas. A Gestão de Mudanças é demandada por uma série de processos, e deverá ser feita uma análise caso a caso, ex.:
- O cliente mantém uma fábrica de software, e após algumas revisões, precisa paralisar o Servidor e alguns serviços para atualizar as versões. A parada entretanto afeta a disponibilidade de serviços negociada com um outsourcer de infraestrutura. Neste caso, por exemplo, a parada deveria ser expurgada da medição.
em outro caso
- Após diversas incidências na infraestrutura, a Gestão de Problemas do outsourcer identifica a causa e propõe uma mudança para solucionar a causa raiz do problema. Neste caso, a parada apesar de negociada, aprovada, planejada, deveria contar como indisponibilidade.
Resumindo, não existe uma resposta definitiva sobre o assunto. O expurgo ou não, sempre vai depender do seu contrato, do Acordo, e da origem da Requisição de Mudanças.
Espero ter ajudado...
Grande Abraço
Luciano Pasqualini
www.linkedin.com/in/pasqualini
----- Original Message -----
From: Rodrigo Rebouças de Almeida
To: [email protected]
Sent: Monday, April 17, 2006 8:56 AM
Subject: [itsm_br] Janelas de Mudanças afetam disponibilidade do serviço?
Pessoal, uma breve dúvida...
Quando voce tem uma SLA que define uma certa disponibilidade para um
serviço, os períodos de downtime, por conta das mudanças, afetam a medida de
disponibilidade? Ou seja, o tempo que voce para para fazer uma mudança, que
causa a queda do serviço, conta como período de downtime para o SLA?
[ ]'s
Rodrigo
--
Rodrigo Rebouças
rodrigor.com
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