Sua pergunta é pertinente e já tive essa dúvida. Nesse caso, no escopo do
seu serviço deve estar previsto downtime para mudanças/manutenções etc.
E dependendo do tipo de mudança esse tempo vai variar. Mas tudo deve ser
definido no escopo do serviço e do SLA para aquele serviço.
[]´s.
Cid.
----- Original Message -----
From: "Rodrigo Rebouças de Almeida" <[EMAIL PROTECTED]>
To: <[email protected]>
Sent: Monday, April 17, 2006 8:56 AM
Subject: [itsm_br] Janelas de Mudanças afetam disponibilidade do serviço?
Pessoal, uma breve dúvida...
Quando voce tem uma SLA que define uma certa disponibilidade para um
serviço, os períodos de downtime, por conta das mudanças, afetam a medida de
disponibilidade? Ou seja, o tempo que voce para para fazer uma mudança, que
causa a queda do serviço, conta como período de downtime para o SLA?
[ ]'s
Rodrigo
--
Rodrigo Rebouças
rodrigor.com
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