RE: [itsm_br] Janelas de Mudanças afetam disponibi lidade do serviço?

Fri, 21 Apr 2006 14:22:29 -0700

Leandro

Sua resposta pode ser respondia pela resposta de uma pergunta, mais direta,
e com o foco que o assunto merece.

"O que será visto como serviço de qualidade para o seu cliente"?

Espero que tenha ajudado na reflexão

Gustavo Lens Minarelli
11 9393 3832
ITSM Consulting (PM)
IT PARTNERS - CAPGEMINI



-----Original Message-----
From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Leandro Barbosa
Sent: segunda-feira, 17 de abril de 2006 20:52
To: [email protected]
Subject: Re: [itsm_br] Janelas de Mudanças afetam disponibilidade do
serviço?

Geralmente são descontados os tempos de paradas planejadas no cálculo da
disponibilidade.

Leandro.

Rodrigo Rebouças de Almeida wrote:

>Pessoal, uma breve dúvida...
>
>Quando voce tem uma SLA que define uma certa disponibilidade para um
>serviço, os períodos de downtime, por conta das mudanças, afetam a medida
de
>disponibilidade? Ou seja, o tempo que voce para para fazer uma mudança, que
>causa a queda do serviço, conta como período de downtime para o SLA?
>
>
>[ ]'s
>
>Rodrigo
>
>--
>Rodrigo Rebouças
>rodrigor.com
>
>
>[Non-text portions of this message have been removed]
>
>
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