Boa Noite, Amigos! Como vão?!
Sou nova no grupo, mas já espiei muitas mensagens antigas... porém
algumas dúvidas ainda estão na minha mente... Pensei em fazer um
curso, mas aqui no interior de São Paulo (Bauru) não consegui
encontrar nenhum sobre ITIL... nem palestras... nadinha... e eu tenho
uma monografia pra fazer (e quem sabe eu tire uma certificação depois
de tudo isso, afinal fazer um TCC é sofrido!)
Poderiam me auxiliar com as dúvidas abaixo?! Ficarei eternamente grata! :D
1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte?
2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação
seja realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos
mesmos funcionários?
3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?!
4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL?
5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?!
6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB)
7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma
planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA...
... nossa... quanta coisa... bom, vou parar com as dúvidas por aqui...
estou exagerando! :D
Quem puder me ajudar com qualquer uma das questões acima já estará me
ajudando muuuuuuuuito! :D
Agradeço a atenção de todos!
Obrigada e Abraços!
Ellen Higashi da Silva Martins
[EMAIL PROTECTED]
msn: [EMAIL PROTECTED]
(14) 9124-0645 Bauru/SP
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