Seja bem-vinda ao grupo, Ellen.
Também sou novo eu mesmo. Mas posso tentar solucionar algumas coisas.
1) Da minha experiência com o CobiT: Vale. É mais simples, mais
centralizado. Se a empresa está se preparando para vôos mais altos, pode ser
um bom investimento de tempo e dinheiro, visto que definir os processos e
documentos de uma empresa pequena é bem menos custoso. (mas não pense que é
barato)
2 e 3) Fico te devendo. Deixo essas para os especialistas em ITIL.
4) Não, não há. Apenas para os profissionais. A única certificação que eu
conheço que existe tantopara profissionais quanto para empresas é a da
BS7799. Para as outras, ou a empresa ou o profissional.
5) O nível de governança. O CobiT trabalha na camada mais alta de TI,
ligando-a diretamente ao negócio, através de processos e planejamento,
cobrindo toda a área de TI, desde a sua formação até a sua auditoria,
enquanto o ITIL é de um nível mais baixo, trabalhando com os processos
inerentes à TI. Repare, por favor, que o ITIL e o CobiT não excluem-se,
apesar do segundo cobrir os processos do outro: o ITIL aprofunda muito mais
os processos do CobiT.
6) Falamos recentemente disso aqui no fórum, se você procurar um pouco,
poderá ver alguns nomes. O único que eu conheço e confio é o Ecora Auditor
para o CMDB. Muito bom. Mas chega de propaganda.
7) Um SLA é um Service Level Agreement (acordo de nível de serviço): um
documento que define quais serviços serão prestados à sua empresa, e em que
"nível". Exemplo: uma hospedagem de um website pode necessitar de X Gigas de
espaço, Y gigas de banda, com os servidores A, B e C, disponível 99,9999% do
tempo (cerca de 57 minutos de "offline" por ano). No SLA define-se todos
esses requisitos, os preços para os mesmos, os prêmios para superação dos
requisitos (seu hospedeiro deixou o site 100% do tempo), as penalidades para
o não-cumprimento e os métodos de medição.
Espero ter ajudado. Boa sorte como seu TCC (UNESP, eu suponho?), e estaremos
aqui para qualquer problema.
On 9/11/06, ellen.higashi <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Boa Noite, Amigos! Como vão?!
>
> Sou nova no grupo, mas já espiei muitas mensagens antigas... porém
> algumas dúvidas ainda estão na minha mente... Pensei em fazer um
> curso, mas aqui no interior de São Paulo (Bauru) não consegui
> encontrar nenhum sobre ITIL... nem palestras... nadinha... e eu tenho
> uma monografia pra fazer (e quem sabe eu tire uma certificação depois
> de tudo isso, afinal fazer um TCC é sofrido!)
>
> Poderiam me auxiliar com as dúvidas abaixo?! Ficarei eternamente grata! :D
>
> 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte?
> 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação
> seja realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos
> mesmos funcionários?
> 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?!
> 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL?
> 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?!
> 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB)
> 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma
> planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA...
>
> ... nossa... quanta coisa... bom, vou parar com as dúvidas por aqui...
> estou exagerando! :D
>
> Quem puder me ajudar com qualquer uma das questões acima já estará me
> ajudando muuuuuuuuito! :D
>
> Agradeço a atenção de todos!
>
> Obrigada e Abraços!
>
> Ellen Higashi da Silva Martins
> [EMAIL PROTECTED] <ellen.higashi%40gmail.com>
> msn: [EMAIL PROTECTED] <ellen_higashi%40hotmail.com>
> (14) 9124-0645 Bauru/SP
>
>
>
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