Seria mais ou menos assim:
O Service Desk não é necessariamente subordinado a nenhuma destas gerencias
pois pois seu papel é registrar todos os incidentes prover sua restauração com
a maior brevidade possível causando o menor impacto( negativo) possível. Com
isso a gerencia de incidentes pode estar inclusa ao service desk ( ou não pode
ser feita separadamente, vale avaliar o tamanho da empresa).
A recorrência dos incidentes pode gerar o um problema, agora sim reportaremos
o incidente para a Gerencia de Problemas, que resolverá o problema sem mudança
ou então se necessário for efetuara uma RDM que será enviada a Gerencia de
Mudanças.
Ou seja, Service desk e incidentes podem estar integrados sob uma única
gerencia, caso o incidente se torne um problema acionaremos a Gerencia de
Problemas que é a única capaz de resolver tal incidente. Sendo preciso será
criada uma RDM para a Gerencia de mudanças.
Cada uma das gerencias possui suas atribuições e competência porém cada
gerencia com sua própria autonomia.
Espero não ter te confundido, tendo mais dúvidas pergunte será um prazer
falarmos mais sobre isto!
Atenciosamente
Diogo Vernay
ITIL Certified.
Cobit Certified.
Marcelo Motta <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Diogo,
As gerências seriam:
service desk
problemas
incidentes
mudanças
Pessoal,
Se alguém tiver exemplos de casos reais(não precisa citar nomes) eu
agradeço.
Obrigado
Marcelo
Em 20/10/06, Diogo Vernay Caetano escreveu:
>
> Marcelo,
>
>
> Com quais gerencias você pretende trabalhar?
>
> Abraço,
>
> Diogo Vernay
> ITIL Certified
> CobiT Certified
>
> Marcelo Motta >
> escreveu:
> Pessoal,
>
> Sob a visão das melhores praticas do ITIL, qual seria a "melhor"
> distribuição de organograma para a área operação de TI?
>
> Qual a que vocês adotam e acham que da muito resultado?
>
> Obrigado
>
> Marcelo
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