Caro, Tenho um ambiente bem parecido com este, e trabalho com SLA, e venho atendendo este cliente a 1 ano sempre dentro do SLA acordado. Mas trabalho em regime de 24X7. Estrutura; 5 analistas primeiro nível 2 analista segundo nível 1 analista terceiro nível/ projetos Bruno Pavani Dalle Vedove ITIL Foundation Certified <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED] Lider Operacional Mc Donalds <http://www.sonda.com> www.sonda.com 11 4196-9647 (Voice) 11 4196-9895 (Voice) 11 8102-2060 (Mobile) -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Mafra Enviada em: terça-feira, 31 de outubro de 2006 13:52 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Informações Prezados,
Qual seria a estrutura ideal de HelpDesk a ser montada para a seguinte situação. Empresa com +- 500 Usuários Cerca de 300 Desktop e 80 notebook Suporte a 80 usuários externos Notebook (vendedores, gerentes, etc) Atendimento de 500 a 600 chamados mês. Obrigado _______________________________________________________ Novidade no Yahoo! Mail: receba alertas de novas mensagens no seu celular. Registre seu aparelho agora! http://br.mobile. <http://br.mobile.yahoo.com/mailalertas/> yahoo.com/mailalertas/ [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
