Alexandre,
A título de curiosidade, qual software você está utilizando para
integrar chamados e controle de estoque em uma só ferramenta?
Thiago Oliveira
On 11/6/06, Alexandre Müller <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Olá,
>
> Sou coordenador de TI do CIEE Rio e tenho um parque idêntico ao seu.
> Meus equipamentos estão distribuídos no estado do Rio de janeiro e
> portanto, meu atendimento acontece em vários pontos do estado com equipe
> própria.
> Tenho dois técnicos de suporte para dar cobertura a cerca de 500
> chamados/mês - Hardware/software; dois programadores (não exclusivos) para
> as demandas de software (o pessoal de desenvolvimento entra quando a
> natureza do chamado é sistema); um analista de rede para execução de planos
> de ação e assuntos exclusivos da rede corporativa.
> Chamados específicos de segundo nível, como impressão corporativa, cpus
> queimadas, monitores queimados são tratados por terceiros contratados, com a
> administração e acompanhamento feitos pelo pessoal do help desk.
> Um ramal exclusivo (hot line) para chamados, que podem seer feitos via
> email também. Nunca pessoalmente, para que se possa manter registro formal
> dos requerimentos.
> Inicialmente uma planilha excell concentrou a demanda, e hoje temos
> software para gestão dos chamados, atendimento e controle de estoque
> (equipamentos, peças e componentes, inclusive de reposição).
>
> Atencioamente,
>
> Alexandre Müller
> CIEE Rio - Centro de Integração Empresa Escola
> Coordenação de Tecnologia de Informações
> Tels. : (21) 2505 1279 / 7827 2351 / 8125 5676 / ID 23*20826 (Nextel)
> Fax : (21) 2509 7897
> Email : [EMAIL PROTECTED] <muller%40cieerj.org.br>
>
>
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