Letiere, Se você já trabalha com prestação de serviços de TI e o mínimo de processos, sugiro os dois principais livros da biblioteca, que são: Service Support Service Delivery Caso você tenha os requisitos acima e um pouco de conhecimentos em ITIL, apenas pretende "lapidar" o conhecimento para a prova de Foundation, sugiro você ler os livros: Introdução ao ITIL ou Guia de Bolso - Gerenciamento de Serviços de TI Você encontra os livros no ITSMF Brasil. www.itsmf.com.br Caso você não conheça sobre os processos que a biblioteca cobre e seja novato na área, sugiro fazer um curso de ITIL Foundation. Grande abraço e boa sorte, Eduardo Pavan
To: [EMAIL PROTECTED]: [EMAIL PROTECTED]: Mon, 18 Dec 2006 13:04:47 +0000Subject: [itsm_br] Buscando Certificação ITIL Bom dia a todos !!!Pessoal sou nova aqui no Forum e gostaria de um auxilio de vcs para me orientar na preparação do material pra Prova de ITIL Foudation. Existe alguma bibliografia indicada pra fazer o exame? Eu não tenho nenhuma experiencia na area, por isso conto com a ajuda de vocês.Abraço grandeLetiere _________________________________________________________________ O Windows Live Spaces está aqui! Descubra como é fácil criar seu espaço na Web e sua rede amigos. http://spaces.live.com/signup.aspx [Non-text portions of this message have been removed]
