Olá Eduardo, sou CCNA e CWSS trabalho com suporte em TI em uma multinacional, mas não tenho muito contato com ITIL estou justamente buscando informações pra entender como é o processo, vou buscar a bibliografia que tu mencionastes pra eu ler. Obrigada pelo auxilio.
Abração Letiere Moraes --- In [email protected], Eduardo Pavan <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Letiere, > > Se você já trabalha com prestação de serviços de TI e o mínimo de processos, sugiro os dois principais livros da biblioteca, que são: > > Service Support > Service Delivery > > Caso você tenha os requisitos acima e um pouco de conhecimentos em ITIL, apenas pretende "lapidar" o conhecimento para a prova de Foundation, sugiro você ler os livros: > > Introdução ao ITIL > ou > Guia de Bolso - Gerenciamento de Serviços de TI > > Você encontra os livros no ITSMF Brasil. > www.itsmf.com.br > > Caso você não conheça sobre os processos que a biblioteca cobre e seja novato na área, sugiro fazer um curso de ITIL Foundation. > > Grande abraço e boa sorte, > Eduardo Pavan > > > To: [EMAIL PROTECTED]: [EMAIL PROTECTED]: Mon, 18 Dec 2006 13:04:47 +0000Subject: [itsm_br] Buscando Certificação ITIL > > > > > Bom dia a todos !!!Pessoal sou nova aqui no Forum e gostaria de um auxilio de vcs para me orientar na preparação do material pra Prova de ITIL Foudation. Existe alguma bibliografia indicada pra fazer o exame? Eu não tenho nenhuma experiencia na area, por isso conto com a ajuda de vocês.Abraço grandeLetiere > > > _________________________________________________________________ > O Windows Live Spaces está aqui! Descubra como é fácil criar seu espaço na Web e sua rede amigos. > http://spaces.live.com/signup.aspx > > [Non-text portions of this message have been removed] >
