Eduardo, As provas do Practitioner são um pouco diferentes da Foundation. Você não conseguirá fazer via VUE ou Prometric, terá que fazer um curso prático em uma instituição credenciada.
Algumas certificações Practitioner somente estarão disponíveis até 01/01/2007, a partir desta data você terá que fazer as novas certificações, chamadas combos. No seu caso, você terá que partir para a *IPSR (ITIL Practitioner Support and Restore) *que abrange o Service Desk, o Incident Management e o Problem Management. Pelo menos duas semanas antes da participação do curso, você deverá estudar os seguintes capítulos do livro de Suporte à Serviços do ITIL: - Service Desk - Incident Management - Problem Management O curso é bastante puxado e não vai ser proveitoso se você já não tiver estudado... A prova é um estudo de caso (em inglês) ! Espero ter ajudado, Abs, -- Valdery Júnior, MBA, PMP ITIL Practitioner SLM On 12/17/06, Eduardo Pavan <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Caros, > > Pretendo iniciar meus estudos para certificação ITIL Practitioner - > Service Desk / Incident Management, entretanto, tenho algumas dúvidas: > > 1) Existe algum material específico para esta certificação ou basta > direcionar meus estudos no livro de Service Suport? > 2) Dedico-me apenas aos dois capítulos, Service Desk e Incident > Management? > 3) Existem simulados confiáveis para esta certificação? Alguém poderia me > indicar? > > Obrigado, > Eduardo Pavan. > __________________________________________________________ > Busque em qualquer página da Web com alta proteção. Obtenha o Windows Live > Toolbar GRATUITO ainda hoje! > http://toolbar.live.com/ > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed]
