Olá Eduardo,
como disse o Valdery, a certificação de practitioner muda a partir de
Janeiro/2007 (O Treinamento e a Certificação para Incidentes, Problemas,
Mudança, Configuração e Liberação deixam de estar disponíveis no formato
'Single Process').
A partir de Janeiro apenas os treinamentos/certificação IPSR (ITIL
Practitioner Support and Restore - SD, Inc and Prob) e IPRC (ITIL Practitioner
Release and Control - Change, Config and Release) e em Março o IPDA (ITIL
Practitioner Define and Agree - SLM and Financial).
Sim, para fazer a prova é necessário participar do treinamento, assim como o
Manager (ITIL Master) e é vital ler os capítulos dos livros referentes aos
processos abrangidos em cada treinamento.
Maiores informações consulte os sites:
- www.exin-exams.com
- www.pinkelephant.com
[]'s e Boas Festas,
Carlos Teixeira
Eduardo Pavan <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Valdery,
Obrigatoriamente tenho que fazer o treinamento para a prova?
Obrigado,Eduardo.
To: [EMAIL PROTECTED]: [EMAIL PROTECTED]: Tue, 19 Dec 2006 15:44:38
-0200Subject: Re: [itsm_br] ITIL Practitioner SD/I
Eduardo,As provas do Practitioner são um pouco diferentes da Foundation. Você
nãoconseguirá fazer via VUE ou Prometric, terá que fazer um curso prático emuma
instituição credenciada.Algumas certificações Practitioner somente estarão
disponíveis até01/01/2007, a partir desta data você terá que fazer as novas
certificações,chamadas combos.No seu caso, você terá que partir para a *IPSR
(ITIL Practitioner Supportand Restore) *que abrange o Service Desk, o Incident
Management e o ProblemManagement.Pelo menos duas semanas antes da participação
do curso, você deverá estudaros seguintes capítulos do livro de Suporte à
Serviços do ITIL:- Service Desk- Incident Management- Problem ManagementO curso
é bastante puxado e não vai ser proveitoso se você já não tiverestudado... A
prova é um estudo de caso (em inglês) !Espero ter ajudado,Abs,-- Valdery
Júnior, MBA, PMPITIL Practitioner SLMOn 12/17/06, Eduardo Pavan <[EMAIL
PROTECTED]> wrote:>> Caros,>> Pretendo iniciar meus estudos para
certificação ITIL Practitioner -> Service Desk / Incident Management,
entretanto, tenho algumas dúvidas:>> 1) Existe algum material específico para
esta certificação ou basta> direcionar meus estudos no livro de Service
Suport?> 2) Dedico-me apenas aos dois capítulos, Service Desk e Incident>
Management?> 3) Existem simulados confiáveis para esta certificação? Alguém
poderia me> indicar?>> Obrigado,> Eduardo Pavan.>
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