posso dar um palpite? aí vai...
que tal alguns KPI's conforme abaixo:
- quantos versões corretivas se tem para cada melhoria
- quantos incidentes/problemas por ICs
- quais (detalhes) os incidentes/problemas já resolvidos por ICs
- atendimentos dentro/fora dos SLA's
Entendo que no que tange gerenciamento de TI o leque é muito grande e a parte
de projetos que seria a minha praia é super importante... mas não sei se este
também será o seu foco... pois projetos envolvem custos que por sua vez faz
parte de ger. de TI.
abr,
Marcos Biscaia, PMP
Andrea Ferreira <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Prezado Ricardo,
Desculpe a insistencia, rsrs, mas o que você acha mais interessante
ter em relatórios de Gerenciamento de TI? Gostaria da sua opinião.
Andréa Ferreira
--- In [email protected], "Ricardo Mansur" <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
>
> Prezada Andrea,
>
> Parabéns pelo projeto..Espero que seja um sucesso....
>
> Para os relatórios eu recomendo o uso de um BI e concentrar os
esforços no banco de dados e na integração com o ERP.
> Ricardo Mansur
> ----- Original Message -----
> From: Andrea Ferreira
> To: [email protected]
> Sent: Thursday, February 22, 2007 11:57 AM
> Subject: [itsm_br] Gerenciamento de Configuração - Relatórios
>
>
> Senhores,
>
> Gostaria antes de mais nada parabenizar ao grupo por ser tão ativo e
> por tentar sempre que possível esclarecer as dúvidas dos
> participantes. :-)
>
> Mais uma vez estou com uma dúvida que gostaria de esclarecer com
> vocês, estamos desenvolvendo um software livre para a Gerenciamento
> de TI (Nesse primeiro momento Gerenciamento de Configuração) com o
> apoio da FAPESB e estamos precisando de informações para a geração de
> Relatórios. Como por exemplo:
>
> 1º - Quais relatórios são importantes num software de Gerenciamento de
> TI?
> 2º - Quais as relações necessárias entre esses relatórios?
> 3º - Podemos fazer relatórios gerais com link's para detalhamento de
> um item especifico do relatório geral?
>
> Sei que ainda estamos em fase embrionária e qualquer ajuda é
> importante, se o grupo tiver alguma sugestão sempre é bem vinda.
>
> Agradeço a atenção de todos desde já,
> Andréa Ferreira
>
>
>
>
>
> [Non-text portions of this message have been removed]
>
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