Marcos, Esteja a vontade para dar quantos palpites achar necessário! rssrsr. Todas informações são muito bem vindas, obrigada pela contribuição.
Um grande abraço, Andréa Ferreira --- In [email protected], Marcos Biscaia <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > posso dar um palpite? aí vai... > > que tal alguns KPI's conforme abaixo: > > - quantos versões corretivas se tem para cada melhoria > - quantos incidentes/problemas por ICs > - quais (detalhes) os incidentes/problemas já resolvidos por ICs > - atendimentos dentro/fora dos SLA's > > Entendo que no que tange gerenciamento de TI o leque é muito grande e a parte de projetos que seria a minha praia é super importante... mas não sei se este também será o seu foco... pois projetos envolvem custos que por sua vez faz parte de ger. de TI. > > abr, > > Marcos Biscaia, PMP > > > Andrea Ferreira <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > Prezado Ricardo, > > Desculpe a insistencia, rsrs, mas o que você acha mais interessante > ter em relatórios de Gerenciamento de TI? Gostaria da sua opinião. > > Andréa Ferreira > > --- In [email protected], "Ricardo Mansur" <ricardo.mansur@> > wrote: > > > > Prezada Andrea, > > > > Parabéns pelo projeto..Espero que seja um sucesso.... > > > > Para os relatórios eu recomendo o uso de um BI e concentrar os > esforços no banco de dados e na integração com o ERP. > > Ricardo Mansur > > ----- Original Message ----- > > From: Andrea Ferreira > > To: [email protected] > > Sent: Thursday, February 22, 2007 11:57 AM > > Subject: [itsm_br] Gerenciamento de Configuração - Relatórios > > > > > > Senhores, > > > > Gostaria antes de mais nada parabenizar ao grupo por ser tão ativo e > > por tentar sempre que possível esclarecer as dúvidas dos > > participantes. :-) > > > > Mais uma vez estou com uma dúvida que gostaria de esclarecer com > > vocês, estamos desenvolvendo um software livre para a Gerenciamento > > de TI (Nesse primeiro momento Gerenciamento de Configuração) com o > > apoio da FAPESB e estamos precisando de informações para a geração de > > Relatórios. Como por exemplo: > > > > 1º - Quais relatórios são importantes num software de Gerenciamento de > > TI? > > 2º - Quais as relações necessárias entre esses relatórios? > > 3º - Podemos fazer relatórios gerais com link's para detalhamento de > > um item especifico do relatório geral? > > > > Sei que ainda estamos em fase embrionária e qualquer ajuda é > > importante, se o grupo tiver alguma sugestão sempre é bem vinda. > > > > Agradeço a atenção de todos desde já, > > Andréa Ferreira > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > __________________________________________________ > Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger > http://br.messenger.yahoo.com/ > > [Non-text portions of this message have been removed] >
