Olá Abílio,
existem dependências entre os processos da ITIL. Se você implementa todos os processos, é recomendada de iniciar com o Gerenciamento de Nível de Serviço, elaborando o Catalogo de Serviços, que você vai usar na Central de Serviço e nos processos de Suporte ao Serviço. Como a implementação do Gerenciamento da Configuração é demorada, é recomenda de iniciar logo com este processo. Após destes dois processos, você segue uma seqüência lógica como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberações. Caso você opta também para os outros processos da Entrega de Serviços, a escolha da seqüência dependa das suas necessidade para estes processos. Espera que tenha ajudado. Abraços Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Informática Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 Internet: www.fcnconsulting.com.br <http://www.fcnconsulting.com.br/> E-Mail: [EMAIL PROTECTED] -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Abilio Rodrigues Enviada em: terça-feira, 20 de março de 2007 10:52 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Planejamento de adoção do ITIL Caros, Sou responsável na empresa onde trabalho pela adoção do ITIL na área de tecnologia. Estou preparando um roadmap dos 10 processos ITIL e gostaria de saber se existe alguma melhor prática na adoção dos processos: primeiro gerenciamento de incidentes depois gerenciamento de problema e etc. Alguem pode me ajudar? Abraço Abilio [Non-text portions of this message have been removed]
