Essa questão das dependências sempre me vem à cabeça quando alguém diz que começou por um determinado processo...
Por exemplo, como alguém pode começar montando uma Central de Serviços sem gestão de incidentes implementada? Como se pode gerenciar incidentes e/ou problemas sem um CMDB? Como se pode manter um CMDB sem uma Gestão de Mudanças? E por aí vai... Se formos olhar para todos os processos, eu me arriscaria a dizer que a Gestão de Mudanças é a mãe de todos os processos. Sem ela, qualquer implementação vai ser prejudicada, pois não há um controle sobre as inevitáveis alterações... Depois, viria a Gestão de Configurações, que cuida da base de tudo, o CMDB. Sem isso, os outros processos ficam capengas, pois "não se gerencia aquilo que não se conhece". Isto quando falamos unicamente de implementar os processos... Pois antes disso, tem todo o dever de casa de análise de gap, alinhamento estratégico, busca de patrocínio... Marcos ---------- Original Message ----------- From: "FCN Consulting" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Tue, 20 Mar 2007 11:07:32 -0300 Subject: RES: [itsm_br] Planejamento de adoção do ITIL > Olá Abílio, > > existem dependências entre os processos da ITIL. > > Se você implementa todos os processos, é recomendada de iniciar com o > Gerenciamento de Nível de Serviço, elaborando o Catalogo de Serviços, > que você vai usar na Central de Serviço e nos processos de Suporte > ao Serviço. > > Como a implementação do Gerenciamento da Configuração é demorada, é > recomenda de iniciar logo com este processo. > > Após destes dois processos, você segue uma seqüência lógica como > Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, > Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberações. > > Caso você opta também para os outros processos da Entrega de > Serviços, a escolha da seqüência dependa das suas necessidade para > estes processos. > > Espera que tenha ajudado. > > Abraços > > Friedrich C. Niklaus > FCN Consulting Ltda. > Assessoria e Consultoria de Informática > Tel.: (11) 4039-1811 > Cel.: (11) 8315-5918 > Internet: www.fcnconsulting.com.br > <http://www.fcnconsulting.com.br/> E-Mail: [EMAIL PROTECTED] > > -----Mensagem original----- > De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome > de Abilio Rodrigues Enviada em: terça-feira, 20 de março de 2007 > 10:52 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Planejamento > de adoção do ITIL > > Caros, > > Sou responsável na empresa onde trabalho pela adoção do ITIL na área > de tecnologia. Estou preparando um roadmap dos 10 processos ITIL e > gostaria de saber se existe alguma melhor prática na adoção dos > processos: primeiro gerenciamento de incidentes depois gerenciamento > de problema e etc. > > Alguem pode me ajudar? > > Abraço > Abilio > > [Non-text portions of this message have been removed] > > ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> > See what's inside the new Yahoo! Groups email. > http://us.click.yahoo.com/0It09A/bOaOAA/yQLSAA/67folB/TM > --------------------------------------------------------------------~-> > > +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > gbiasoto @ yahoo.com.br > http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto > +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++ Yahoo! Groups Links > > >
