Prezados (as), Eu recomendo que o começo seja o SC pois ele definirá o escopo do trabalho em termos do negócio e em termos técnicos.
O SC permitirá que vc concentre-se nas atividades que são importantes ao negócio e desenvolva as atividades seguintes como o cmdb e os slas em função da infra-estrutura disponível. Com estas definições vc pode iniciar o gerenciamento de incidentes, problemas, configurações, etc. Espero que ajude Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Abilio Rodrigues To: [email protected] Sent: Tuesday, March 20, 2007 10:51 AM Subject: [itsm_br] Planejamento de adoção do ITIL Caros, Sou responsável na empresa onde trabalho pela adoção do ITIL na área de tecnologia. Estou preparando um roadmap dos 10 processos ITIL e gostaria de saber se existe alguma melhor prática na adoção dos processos: primeiro gerenciamento de incidentes depois gerenciamento de problema e etc. Alguem pode me ajudar? Abraço Abilio [Non-text portions of this message have been removed]
