1- Aceitar liberações. O que é? Você deve estar se referendo ao aprocesso de aceitação de uma versão. Após as conclusões de todos os testes o aceite é emitido e o serviço pode ser colocado em produção. Os testes devem ser realizados pelo pessoas de negócio e envolver a equipe de TI para verificar qualquer procedimento de suporte modificado. Como pode ser implementado? Processo bem definido e uma ferramenta de controle de solicitações apoiando o processo.
2- Executar plano de liberação. O que é? Plano de liberação que você se refere deve ser a política de versão que garante que cada versão seja conduzida de acordo com diretrizes de liberação. Dessa forma toda liberação percorre um processo pradrão e pré-definido. Para cada nova versão deve ser criado um documento chamado planejamento de versão, que especifica o que será incluso nessa nova versão e como será desenvolvido, testado e implantado. Como pode ser implementado? Processo bem definido e ferramenta de apoio. 3- Executar testes para critérios pré-definidos de aceitação. O que é? O seu plano de versão vai definir quais os critérios que cada versão deve atender para poder ser aceito. Como pode ser implementado? Planode versão bem elaborado. Processo bem definido. Ferramenta de apoio. 4- Autorizar Release para implementação. O que é? Mandar para os desenvolvedores codificarem ou para a compra do software. Como pode ser implementado? N/A 5- Comunicação, preparação e treinamento de Releases. O que é? Depois de implementado, testado e aceito é necessário implantar. todos esses passos fazem parte da implantação de uma nova versão de um serviço. Como pode ser implementado? Um bom planejamento, processo definido. 6- Auditorias de hardware e software a priori e seguindo as implementações de mudanças. O que é? Não entendi o contexto. 7- Instalar novo hardware ou upgrade do mesmo O que é? Não entendi o contexto. 8- Armazenar software controlado em sistema centralizado ou distribuído. O que é? Chama-se Biblioteca de Software Definido. É utilizado para manter as versões controladas dos softwares que já estiveram ou estão em produção. Para rastreamento. Como pode ser implementado? Ferramenta de controle de versões do tipo CVS, Source Safe, Source Control. Nessas ferramentas é possível botar labels nas versões de arquivos que formam uma versão completa do software. 9- Liberar, distribuir e instalar software. O que é? Implantação Como pode ser implementado? Bom planejamento. Gerenciamento Financeiro 1- Determinar o dinheiro necessário para executar serviços de TI por um dado período. O que é? É exatamente o que pretende ser Determinar o dinheiro necessário para executar serviços de TI. Como pode ser implementado? Pela soma de todos os elementos de custo (Servicos externos, software, pessoas, tranferências, hardware e acomodações). 2- Garantir que os gastos atuais podem ser comparados com gastos previstos em qualquer ponto. O que é? Deve ser feita a previsão dos gastos e sobre esta previsão você deverá verificar se está conseguindo cumprir o previsto, a qualquer momento. Como pode ser implementado? Bom planejamento e acompanhamento. 3- Reduzir o risco de gastos extrapolados. O que é? Não vi este tópico no ITIL. Já vi coisa parecida no PMBOK. Deve se tratar das técnicas para mitigação ou tranferência de riscos relacionados a um projeto. Como pode ser implementado? Você deve aplicar uma das tecnicas. 4- Garantir que os rendimentos estarão disponíveis para cobrir os gastos previstos. O que é?Garantir que vai ter grana pra pagar as contas Como pode ser implementado? É só não gastar o dinheiro todo e ter certeza que vai conseguir pagar as contas. 5- Avaliar o custo-benefício na tomada de decisão sobre quais serviços serão fornecidos. O que é? Verificar se vale a pena, do ponto de vista financeiro, a liberação de um serviço. Como pode ser implementado? Analises financeiras relacionadas com o serviço. 6- Tomar decisões orientadas ao negócio sobre serviços e investimentos em TI. O que é? Exatamente o que se está perguntando. Como pode ser implementado? 7- Fornecer informações para justificar gastos. O que é? Exatamente o que se está perguntando. Como pode ser implementado? 8- Planejar e definir orçamento com confiança. O que é? Como pode ser implementado? 9- Demonstrar alto ou baixo consumo de serviços em termos financeiros. O que é? Exatamente o que se está perguntando. Como pode se implementado? 10- Entender o custo por perdas de oportunidades de mudança. O que é? Verificar o valor que se vai perder por não efetuar uma mudança sugerida. Como pode ser implementado? Analises financeiras. 11- Ajudar os clientes a entenderem os custos associados com o serviço que eles utilizam O que é? Exatamente o que se está perguntando. Como pode ser implementado? -- Tiago Chaves Oliveira, PMP, ITIL Certified e-mail: [EMAIL PROTECTED] Tel: (61)9994-0702 http://www.acheiweb.com.br > Tiago, > Agradeço muito por ter aceito esse desafio! Garanto que foi de muita > valia para mim e para outras pessoas tb ;-). Segue mais dois > gerenciamentos, se você tiver um tempinho e nos premiar novamente com > as respostas te agradeço. > > Gerenciamento de Liberações > > 1- Aceitar liberações. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 2- Executar plano de liberação. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 3- Executar testes para critérios pré-definidos de aceitação. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 4- Autorizar Release para implementação. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 5- Comunicação, preparação e treinamento de Releases. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 6- Auditorias de hardware e software a priori e seguindo as > implementações de mudanças. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 7- Instalar novo hardware ou upgrade do mesmo > O que é? > Como pode ser implementado? > > 8- Armazenar software controlado em sistema centralizado ou distribuído. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 9- Liberar, distribuir e instalar software. > O que é? > Como pode ser implementado? > Gerenciamento Financeiro > 1- Determinar o dinheiro necessário para executar serviços de TI por > um dado período. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 2- Garantir que os gastos atuais podem ser comparados com gastos > previstos em qualquer ponto. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 3- Reduzir o risco de gastos extrapolados. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 4- Garantir que os rendimentos estarão disponíveis para cobrir os > gastos previstos. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 5- Avaliar o custo-benefício na tomada de decisão sobre quais serviços > serão fornecidos. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 6- Tomar decisões orientadas ao negócio sobre serviços e investimentos > em TI. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 7- Fornecer informações para justificar gastos. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 8- Planejar e definir orçamento com confiança. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 9- Demonstrar alto ou baixo consumo de serviços em termos financeiros. > O que é? > Como pode se implementado? > > 10- Entender o custo por perdas de oportunidades de mudança. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 11- Ajudar os clientes a entenderem os custos associados com o serviço > que eles utilizam > O que é? > Como pode ser implementado? > > > > > >
