Tiago, Mais uma vez agradeço e muito a atenção dispensada!! Não vou te incomodar mais, acho que já estou abusando ;-). Sua ajuda foi de muita valia e te parabenizo pelo apreço que teve em me ajudar nessa jornada, um super abraço.
Andréa Ferreira --- In [email protected], "Tiago Chaves Oliveira" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > 1- Aceitar liberações. > O que é? Você deve estar se referendo ao aprocesso de aceitação de uma > versão. Após as conclusões de todos os testes o aceite é emitido e o > serviço pode ser colocado em produção. Os testes devem ser realizados > pelo pessoas de negócio e envolver a equipe de TI para verificar qualquer > procedimento de suporte modificado. > Como pode ser implementado? Processo bem definido e uma ferramenta de > controle de solicitações apoiando o processo. > > 2- Executar plano de liberação. > O que é? Plano de liberação que você se refere deve ser a política de > versão que garante que cada versão seja conduzida de acordo com > diretrizes de liberação. Dessa forma toda liberação percorre um processo > pradrão e pré-definido. Para cada nova versão deve ser criado um > documento chamado planejamento de versão, que especifica o que será > incluso nessa nova versão e como será desenvolvido, testado e implantado. > Como pode ser implementado? > Processo bem definido e ferramenta de apoio. > > 3- Executar testes para critérios pré-definidos de aceitação. > O que é? O seu plano de versão vai definir quais os critérios que cada > versão deve atender para poder ser aceito. > Como pode ser implementado? > Planode versão bem elaborado. Processo bem definido. Ferramenta de apoio. > > 4- Autorizar Release para implementação. > O que é? Mandar para os desenvolvedores codificarem ou para a compra do > software. > Como pode ser implementado? > N/A > > 5- Comunicação, preparação e treinamento de Releases. > O que é? Depois de implementado, testado e aceito é necessário implantar. > todos esses passos fazem parte da implantação de uma nova versão de um > serviço. > Como pode ser implementado? > Um bom planejamento, processo definido. > > 6- Auditorias de hardware e software a priori e seguindo as > implementações de mudanças. > O que é? > Não entendi o contexto. > > > 7- Instalar novo hardware ou upgrade do mesmo > O que é? > Não entendi o contexto. > > > 8- Armazenar software controlado em sistema centralizado ou distribuído. > O que é? Chama-se Biblioteca de Software Definido. É utilizado para > manter as versões controladas dos softwares que já estiveram ou estão em > produção. Para rastreamento. > Como pode ser implementado? > Ferramenta de controle de versões do tipo CVS, Source Safe, Source > Control. Nessas ferramentas é possível botar labels nas versões de > arquivos que formam uma versão completa do software. > > 9- Liberar, distribuir e instalar software. > O que é? Implantação > Como pode ser implementado? > Bom planejamento. > > Gerenciamento Financeiro > 1- Determinar o dinheiro necessário para executar serviços de TI por > um dado período. > O que é? É exatamente o que pretende ser Determinar o dinheiro necessário > para executar serviços de TI. > Como pode ser implementado? > Pela soma de todos os elementos de custo (Servicos externos, software, > pessoas, tranferências, hardware e acomodações). > > 2- Garantir que os gastos atuais podem ser comparados com gastos > previstos em qualquer ponto. > O que é? Deve ser feita a previsão dos gastos e sobre esta previsão você > deverá verificar se está conseguindo cumprir o previsto, a qualquer > momento. > Como pode ser implementado? > Bom planejamento e acompanhamento. > > 3- Reduzir o risco de gastos extrapolados. > O que é? > Não vi este tópico no ITIL. Já vi coisa parecida no PMBOK. Deve se tratar > das técnicas para mitigação ou tranferência de riscos relacionados a um > projeto. > Como pode ser implementado? > Você deve aplicar uma das tecnicas. > > 4- Garantir que os rendimentos estarão disponíveis para cobrir os > gastos previstos. > O que é?Garantir que vai ter grana pra pagar as contas > Como pode ser implementado? > É só não gastar o dinheiro todo e ter certeza que vai conseguir pagar as > contas. > > 5- Avaliar o custo-benefício na tomada de decisão sobre quais serviços > serão fornecidos. > O que é? Verificar se vale a pena, do ponto de vista financeiro, a > liberação de um serviço. > Como pode ser implementado? > Analises financeiras relacionadas com o serviço. > > 6- Tomar decisões orientadas ao negócio sobre serviços e investimentos > em TI. > O que é? > Exatamente o que se está perguntando. > Como pode ser implementado? > > 7- Fornecer informações para justificar gastos. > O que é? > Exatamente o que se está perguntando. > Como pode ser implementado? > > 8- Planejar e definir orçamento com confiança. > O que é? > Como pode ser implementado? > > 9- Demonstrar alto ou baixo consumo de serviços em termos financeiros. > O que é? > Exatamente o que se está perguntando. > Como pode se implementado? > > 10- Entender o custo por perdas de oportunidades de mudança. > O que é? > Verificar o valor que se vai perder por não efetuar uma mudança sugerida. > Como pode ser implementado? > Analises financeiras. > > 11- Ajudar os clientes a entenderem os custos associados com o serviço > que eles utilizam > O que é? > Exatamente o que se está perguntando. > Como pode ser implementado? > > > > -- > Tiago Chaves Oliveira, PMP, ITIL Certified > e-mail: [EMAIL PROTECTED] > Tel: (61)9994-0702 > http://www.acheiweb.com.br > > > Tiago, > > Agradeço muito por ter aceito esse desafio! Garanto que foi de muita > > valia para mim e para outras pessoas tb ;-). Segue mais dois > > gerenciamentos, se você tiver um tempinho e nos premiar novamente com > > as respostas te agradeço. > > > > Gerenciamento de Liberações > > > > 1- Aceitar liberações. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 2- Executar plano de liberação. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 3- Executar testes para critérios pré-definidos de aceitação. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 4- Autorizar Release para implementação. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 5- Comunicação, preparação e treinamento de Releases. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 6- Auditorias de hardware e software a priori e seguindo as > > implementações de mudanças. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 7- Instalar novo hardware ou upgrade do mesmo > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 8- Armazenar software controlado em sistema centralizado ou distribuído. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 9- Liberar, distribuir e instalar software. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > Gerenciamento Financeiro > > 1- Determinar o dinheiro necessário para executar serviços de TI por > > um dado período. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 2- Garantir que os gastos atuais podem ser comparados com gastos > > previstos em qualquer ponto. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 3- Reduzir o risco de gastos extrapolados. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 4- Garantir que os rendimentos estarão disponíveis para cobrir os > > gastos previstos. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 5- Avaliar o custo-benefício na tomada de decisão sobre quais serviços > > serão fornecidos. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 6- Tomar decisões orientadas ao negócio sobre serviços e investimentos > > em TI. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 7- Fornecer informações para justificar gastos. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 8- Planejar e definir orçamento com confiança. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 9- Demonstrar alto ou baixo consumo de serviços em termos financeiros. > > O que é? > > Como pode se implementado? > > > > 10- Entender o custo por perdas de oportunidades de mudança. > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > 11- Ajudar os clientes a entenderem os custos associados com o serviço > > que eles utilizam > > O que é? > > Como pode ser implementado? > > > > > > > > > > > > >
