Olá a todos! Tiago, no meu ponto de vista, além da operação ser abordada pelo livro ICT Infrastructure Management, como destacou nosso em outra resposta colega, a atividade de backup de informações vem de encontro à dois processos conhecidos, o Gerenciamento da Disponibilidade e Gerenciamento da Continuidade. Ambos processos dependem do backup de informações, seja para reestabeler e manter o uptime dos serviços, como para adoção dos planos de contingência e recuperação. Enxergo que esse seria um dos pontos convergentes dos dois processos, ressaltando que na ISO/IEC 20.000 eles foram encapsulados dentro de um único processo chamado Service Continuity and Availabilty Management. Ainda falando sobre a ISO, uma das evidências de conformidade são os planos de disponibilidade e continuidade. Dentro desse contexto mais amplo, você poderia inserir nessa documentação a política de backup da sua empresa, os planos de testes, referenciar procedimentos, etc; aproveitando dessa forma o processo que você já possui implantado. Espero ter ajudado! Um abraço, Marcos Roberto.
_____ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Thiago Lima @ WF Enviada em: quinta-feira, 10 de maio de 2007 11:13 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Backup Bom dia a todos, Ainda que o ITIL não enderece questões técnicas, eu fico com uma duvida, em qual processo se encontra a gerencia de backups? Manutenção/verificação,etc? Existe alguma recomendação pratica, padrão ou procedimentos das melhores praticas documentadas para isso? Obrigado. Qualquer dúvida por favor entre em contato. Obrigado, Thiago Madeira de Lima. Penso Tecnologia (11) - 3515-1800- www.penso.com.br [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
