Marcela, Olá! A primeira coisa que eu faço, ou pelo menos, recomendo é antes de iniciar qualquer mudança é necessário realizar treinamentos / workshop para toda a área de TI. Para que o pessoal saiba que as mudanças serão para melhor.. Isso já aconteceu!? Eu tive a oportunidade de iniciar algumas mudanças sem ter dado o treinamento primeiro.. foi um sufoco. Nas outras vezes, o pessoal após treinado até ajudava com as mudanças pois eles já tinham a idéia de como ia ficar a coisa. Caso todo mundo já tenha realizado o treinamento, o legal é criar um catalogo de serviços e já começar a dividir as equipes, ou se preferir, as responsabilidades.... E nos processos, acho que começar pelo gerenciamento de mudanças... porque não? O que está mais difícil na sua empresa: As mudanças que acontecem que param todos os serviços ou os incidentes que o pessoal demora pra resolver e toda a empresa está revoltada com a área de TI? Talvez a sua resposta de onde começar está ai... ____________________________________________________________________________________________ Att., Gabriel Redoval GRUPO SPREAD Cel: +55 +11 9974.4501 Fax: +55 +11 3874.6030 www.spread.com.br <https://mail.spread.com.br/exchweb/bin/redir.asp?URL=http://www.spread.com.br/>
________________________________ De: [email protected] em nome de Rafael Peixoto Enviada: sex 04/01/2008 14:27 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Incident, Problem e Change Management Oi Marcela, No que pudermos ajudar será um prazer. Forte abraço, Rafael Rafael da Silva Peixoto Liderança de Desenvolvimento de Melhorias de Ferramentas de Operação Gestão de Melhorias em OSS Gerência de Operação de OSS Diretoria de Operação Centralizada 31 21 3131 5634 31 21 8512 1980 Antes de imprimir, lembre-se do seu compromisso com o meio ambiente Oi Simples Assim --------------------------------- Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento! [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
