Caros Amigos, Novamente gostaria de colocar em discussão um tema bem amplo, Métricas de TI.
Eu gostaria de saber que tipos de métricas um time de TI DEVE ter, quais indicadores podem mostrar deficiência de um processo, serviço, recursos humanos, etc. Será que medir somente quantidade de chamados atendidos dentro do prazo é eficiente, ou mostra tendências?? MTBF, % de disponibilidade, etc... Como posso identificar por exemplo se uma tecnologia precisa ser trocada a partir de indicadores?? Estou colocando propositalmente o ponto de forma bem ampla, para ouvir opiniões distintas, conhecer templates etc. Abraço!!
