Pessoal, Bom dia! Acho que a ordem das necessidades está invertida. Por que invertida?
Porque estamos falando em indicadores sem saber qual o objetivo de TI. Ok, mas o amigo disse que a discussão está aberta. Se a discussão está aberta todos os indicadores do CobiT servem! A primeira coisa a ser feita é definir: 1 - Qual objtivo do negócio?; 2 - Como TI irá atender esta demanda?; Ai sim eu definido indicadores para verificar se os ativos de TI estão ou não atendendo a necessidade do negócio. Com estas respostas você terá o direcionamento para implementar os indicadores adequados. Caso contrário você pode ter indicador de mais e de menos, é relativo. -- Att. Wagner Elias http://wagnerelias.com 2008/3/18 Roberto Cohen <[EMAIL PROTECTED]>: > > > > > > > Monteiro, > > Dá uma olhada nestes links: > > > http://www.4hd.com.br/blog/2008/03/14/da-serie-mastigando-metricas-e-kpis-art-1/ > > http://www.seriosoft.com/Blog/?p=216 > > http://www.amazon.com/Metrics-Service-Management-Peter-Brooks/dp/9077212698 > > Cordialmente > > Roberto Cohen > Diretor Geral - SIAL Software > Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 > MSN: [EMAIL PROTECTED] > > http://www.fireman.com.br > Líder Nacional em Software para Help Desk > > http://www.4hd.com.br/ > Um jeito moderno de aprender Help Desk e Service Desk > > > On 3/13/08, costa.monteiro <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > Caros Amigos, > > > > Novamente gostaria de colocar em discussão um tema bem amplo, > > Métricas de TI. > > > > Eu gostaria de saber que tipos de métricas um time de TI DEVE ter, > > quais indicadores podem mostrar deficiência de um processo, serviço, > > recursos humanos, etc. > > > > Será que medir somente quantidade de chamados atendidos dentro do > > prazo é eficiente, ou mostra tendências?? MTBF, % de > > disponibilidade, etc... Como posso identificar por exemplo se uma > > tecnologia precisa ser trocada a partir de indicadores?? > > > > Estou colocando propositalmente o ponto de forma bem ampla, para > > ouvir opiniões distintas, conhecer templates etc. > > > > Abraço!! > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > >
