Monteiro, Dá uma olhada nestes links:
http://www.4hd.com.br/blog/2008/03/14/da-serie-mastigando-metricas-e-kpis-art-1/ http://www.seriosoft.com/Blog/?p=216 http://www.amazon.com/Metrics-Service-Management-Peter-Brooks/dp/9077212698 Cordialmente Roberto Cohen Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 MSN: [EMAIL PROTECTED] http://www.fireman.com.br Líder Nacional em Software para Help Desk http://www.4hd.com.br/ Um jeito moderno de aprender Help Desk e Service Desk On 3/13/08, costa.monteiro <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Caros Amigos, > > Novamente gostaria de colocar em discussão um tema bem amplo, > Métricas de TI. > > Eu gostaria de saber que tipos de métricas um time de TI DEVE ter, > quais indicadores podem mostrar deficiência de um processo, serviço, > recursos humanos, etc. > > Será que medir somente quantidade de chamados atendidos dentro do > prazo é eficiente, ou mostra tendências?? MTBF, % de > disponibilidade, etc... Como posso identificar por exemplo se uma > tecnologia precisa ser trocada a partir de indicadores?? > > Estou colocando propositalmente o ponto de forma bem ampla, para > ouvir opiniões distintas, conhecer templates etc. > > Abraço!! > > > [Non-text portions of this message have been removed]
