Monteiro, Quando você tiver alguma novidade sobre seu trabalho/pesquisa/ou não sei o que é, você pode divulgar para o grupo? Hoje, como prestador de serviços, acho esse assunto de indicadores o "meu sucesso vital" para me manter dentro de um cliente. _________________________________________________________________________________ Att., Gabriel Redoval GRUPO SPREAD Cel: +55 +11 9974.4501 Fax: +55 +11 3874.6030 www.spread.com.br <http://www.spread.com.br/> Esta mensagem pode conter informação confidencial e/ou privilegiada. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida apague-o. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you for your cooperation.
________________________________ De: [email protected] em nome de Roberto Cohen Enviada: ter 18/03/2008 02:30 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Métricas de TI, quais utilizar?? Monteiro, Dá uma olhada nestes links: http://www.4hd.com.br/blog/2008/03/14/da-serie-mastigando-metricas-e-kpis-art-1/ <http://www.4hd.com.br/blog/2008/03/14/da-serie-mastigando-metricas-e-kpis-art-1/> http://www.seriosoft.com/Blog/?p=216 <http://www.seriosoft.com/Blog/?p=216> http://www.amazon.com/Metrics-Service-Management-Peter-Brooks/dp/9077212698 <http://www.amazon.com/Metrics-Service-Management-Peter-Brooks/dp/9077212698> Cordialmente Roberto Cohen Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 MSN: [EMAIL PROTECTED] <mailto:roberto-cohen%40hotmail.com> http://www.fireman.com.br <http://www.fireman.com.br/> Líder Nacional em Software para Help Desk http://www.4hd.com.br/ <http://www.4hd.com.br/> Um jeito moderno de aprender Help Desk e Service Desk On 3/13/08, costa.monteiro <[EMAIL PROTECTED] <mailto:costa.monteiro%40yahoo.com> > wrote: > > Caros Amigos, > > Novamente gostaria de colocar em discussão um tema bem amplo, > Métricas de TI. > > Eu gostaria de saber que tipos de métricas um time de TI DEVE ter, > quais indicadores podem mostrar deficiência de um processo, serviço, > recursos humanos, etc. > > Será que medir somente quantidade de chamados atendidos dentro do > prazo é eficiente, ou mostra tendências?? MTBF, % de > disponibilidade, etc... Como posso identificar por exemplo se uma > tecnologia precisa ser trocada a partir de indicadores?? > > Estou colocando propositalmente o ponto de forma bem ampla, para > ouvir opiniões distintas, conhecer templates etc. > > Abraço!! > > > [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
