Amigos, boa tarde
Minha empresa tem como meta este ano estruturar as áreas já
existentes Service Desk (Gestão de incidentes) e Gestão de Problemas de acordo
com as melhores práticas do ITIL.
Gostaria de saber se temos alguém no grupo que já trabalha com estas
áreas estruturadas e se é possível fazer um benchmark para trocarmos
informações.
Estou liderando um projeto a respeito, e gostaria de entender como
foram as outras implantações para quem sabe aplicar por aqui também.
Obrigado
Edgard Ranjato
ITIl and Cobit Certication
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