Olá, Roberto.
Concordo que essas demandas poderiam de fato, serem classificadas como Requisições de Serviço. Quanto à uma base de dados diferente para isso, não acredito que seja necessário, porém o mais importante é que você consiga distinguir esse registro de Requisição de Serviço dos demais Registros de Incidentes. Isso pode ser feito através de um campo de classificação no próprio registro (caso não exista um registro distinto para isso), e que permita que você obtenha relatórios estatísticos, diferenciando os Incidentes clássicos (que produziram efeitos indesejados no serviço de TI) dessas solicitações. Essa diferenciação também é importante pois, normalmente, os tempos de resolução de Incidentes e Requisições de Serviço são diferenciados. Abraço, Marcos. De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Roberto Gomes Enviada em: terça-feira, 12 de agosto de 2008 11:04 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Dúvida sobre ITIL Gostaria de saber como se administra uma demanda que não seria um incidente nem um problema. Comento a respeito das pequenas melhorias de sistema como novas telas, novos relatórios e outros tipos de melhora que são , algumas vezes, de conforto para usuarios ou de real necessidade mas não estão relacionados com nenhuma imperfeição do sistema. Seria uma solicitação de serviço creio, mas o que me falta saber é se é comum mantê-lo na base de incidentes como "programados em sua entrega" ou se eles debem pertencer a alguma outra base de datdos. Obr. _____ Novos endereços, o Yahoo! que você conhece. Crie <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.new.mail.yahoo.com/addr esses> um email novo com a sua cara @ymail.com ou @rocketmail.com.
