Eu acredito que depende dos processos da tua empresa Mas pode ser um incidente que gera um problema e para solucionar este problema gerou uma solicitação de mudança no sistema que acaba virando um projeto.
Anderson Pereira De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Roberto Gomes Enviada em: terça-feira, 12 de agosto de 2008 11:04 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Dúvida sobre ITIL Gostaria de saber como se administra uma demanda que não seria um incidente nem um problema. Comento a respeito das pequenas melhorias de sistema como novas telas, novos relatórios e outros tipos de melhora que são , algumas vezes, de conforto para usuarios ou de real necessidade mas não estão relacionados com nenhuma imperfeição do sistema. Seria uma solicitação de serviço creio, mas o que me falta saber é se é comum mantê-lo na base de incidentes como "programados em sua entrega" ou se eles debem pertencer a alguma outra base de datdos. Obr. _____ Novos endereços, o Yahoo! que você conhece. Crie <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.new.mail.yahoo.com/addr esses> um email novo com a sua cara @ymail.com ou @rocketmail.com. No virus found in this incoming message. Checked by AVG - http://www.avg.com Version: 8.0.138 / Virus Database: 270.6.1/1608 - Release Date: 8/12/2008 4:59 PM
