Ola eu lhe recomendo a Ferramenta chamada Relativa. E baseada em ITIL, Nacional, Web e com uma analise de ROI muito boa.
De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Olivia Enviada em: quinta-feira, 20 de novembro de 2008 09:53 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Re: Software para Service/Help Desk e Base de Conhecimento - Interface Web Ah! Desculpem! Faltou dizer que preciso que o BD seja em mySQL para servidores Linux. Obrigada! 2008/11/20 Olivia <[EMAIL PROTECTED]> Caros, Gostaria de implementar um software de controle de chamados técnicos e gerar uma base de conhecimento para empresa na qual trabalho e estou com algumas dúvidas. Eu preciso de um software que tenha interface 100% web (pois a ideia é que os próprios clientes tenham acesso através de key users para a abertura de chamados diretamente na web) e que possua um modulo de base de conhecimento (para seguir a metodoloia itil). Pode ser paga, mas que não seja tão cara como as soluções Peregrine, Remedy, etc. Eu ja vi algumas dicas aqui na lista, mas eu gostaria de outras. Desde já, agradeço! Tenham todos um bom dia! -- Olívia Alves Gerente de Negócios - ALEJANDRO Informática ORACLE Partner Cel: 8350-0026 MSN: [EMAIL PROTECTED] Skype: olivia.alejandro -- Olívia Alves Cel: 8350-0026 MSN: [EMAIL PROTECTED]
