Eu recomendo a ferramenta da BMC Service Desk Express que utilizamos aqui na empresa. Ela é certificada pela Pink Elephant. Já vem com 5 licenças Crystal Reports além de várias outras funcionalidades.
Se quiserem maiores informações podem entrar em contato. Abraços, Eduardo Kavamoto 2008/11/21 Bruno Pavani Dalle Vedove <[EMAIL PROTECTED]> > Ola eu lhe recomendo a Ferramenta chamada Relativa. E baseada em ITIL, > Nacional, Web e com uma analise de ROI muito boa. > > > > > > > > > > *De:* [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] *Em nome de > *Olivia > *Enviada em:* quinta-feira, 20 de novembro de 2008 09:53 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* [itsm_br] Re: Software para Service/Help Desk e Base de > Conhecimento - Interface Web > > > > Ah! Desculpem! > > Faltou dizer que preciso que o BD seja em mySQL para servidores Linux. > > > > Obrigada! > > 2008/11/20 Olivia <[EMAIL PROTECTED]> > > Caros, > > > > Gostaria de implementar um software de controle de chamados técnicos e > gerar uma base de conhecimento para empresa na qual trabalho e estou com > algumas dúvidas. > > > > Eu preciso de um software que tenha interface 100% web (pois a ideia é que > os próprios clientes tenham acesso através de key users para a abertura de > chamados diretamente na web) e que possua um modulo de base de conhecimento > (para seguir a metodoloia itil). Pode ser paga, mas que não seja tão cara > como as soluções Peregrine, Remedy, etc. > > > > Eu ja vi algumas dicas aqui na lista, mas eu gostaria de outras. > > > > Desde já, agradeço! > > > > Tenham todos um bom dia! > > > > -- > Olívia Alves > *Gerente de Negócios - ALEJANDRO Informática* > *ORACLE Partner* > Cel: 8350-0026 > MSN: [EMAIL PROTECTED] > Skype: olivia.alejandro > > > > > -- > Olívia Alves > Cel: 8350-0026 > MSN: [EMAIL PROTECTED] > > >
