Rose,
Sugiro você olhar a ferramenta da BMC, o Service Desk Express, usamos aqui na Nextel. A relação custo x beneficia é muito boa. Veja, não é o Remedy, é o Service Desk Express, contempla todas as disciplinas e processos do ITIL. Att. Mauricio Machado. ________________________________ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de rose.kummel Enviada em: quinta-feira, 20 de novembro de 2008 09:18 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Ferramenta Gerenciamento de Serviços de TI Caros colegas da lista, escolher uma ferramenta que contemple Gerenciamento de Serviços de TI está se tornando pra mim uma árdua missão. Tenho lido sobre muitas ferramentas e quanto mais leio.. mais dúvidas ... Alguns colegas poderiam contar experiências de adoção de ferramentas para Help Desk/Service Desk, CMDB... ? As ferramentas que tenho visto são muito caras e tem sempre um vendedor tendencioso . Não busco alternativa livre, mas uma ferramenta com custo/benefÃcio para atender cerca de 800 usuários. Obrigada pela ajuda, Rose
