2008/11/20 rose.kummel <[EMAIL PROTECTED]> > > Caros colegas da lista, > escolher uma ferramenta que contemple Gerenciamento de Serviços de TI > está se tornando pra mim uma árdua missão. Tenho lido sobre muitas > ferramentas e quanto mais leio.. mais dúvidas ... > Alguns colegas poderiam contar experiências de adoção de ferramentas > para Help Desk/Service Desk, CMDB... ? As ferramentas que tenho > visto são muito caras e tem sempre um vendedor tendencioso . Não busco > alternativa livre, mas uma ferramenta com custo/benefÃcio para atender > cerca de 800 usuários.
Rose, Ferramentas comerciais para esta finalidade são caras mesmo, independente da quantidade de clientes, com variadas formas de licenciamento. Mesmo que não esteja procurando ferramentas livres, dê uma olhada no RT, ORTS Ocomon, que são boas e bastante usadas opções. O melhor delas é que são soluções sem custo, mas muito usadas e com bastante informações na Internet. O RT tem suporte a workflow e o "default" dele é bom para service desk/helpdesk. Alex
