Bom dia pessoal, meu nomé é Carlos Guariza, estou iniciando meus estudos em ITIL e tenho pela frente um grade desafio, implementar ITIL em uma organização que, aparentemente não é a favor de metodologias de qualidade e melhoria contínua de serviços. (refiro-me aos usuários), executivos têm a visão de que podemos melhorar.
Minha pergunta é a seguinte, alguém tem um modelo de como devemos iniciar a contrução de nossa base de configuração? Lembrando que a área onde implementarei as melhores práticas de ITIL é a área de tecnologia da empresa, prestamos serviços aos nossos clientes internos (todos os usuários) e também a uma pequena filial nossa. Abraços a todos. Carlos Guariza
