Olá Pessoal, Creio que o Cleber quis dizer sobre padrões, são de nomeclaturas de equipamentos, exemplo: ETRH01 - Poderíamos traduzir para: Estação de Trabalho, depto de Recursos Humanos, equipamento 01; SATI02 - Servidor de Arquivos, depto de Tecnologia da Informação, equipamento 02.
Todos os equipamentos de TI devem ser levantados, mapeados e identificados: Estações, Servidores, Notebooks, Pontos de Rede, Switch, Armários de Hacks. Inicialmente todo o levantamento pode ser realizado em uma planilha excel, pois lembre-se que o importante não é o software que vai controlar isso tudo e sim o processo que vai controlar. O seu processo deve rodar independente de ferramental. Não é necessário definir padrões de marcas de equipamentos e por aí vai, você pode ter a liberdade de colocar qualquer tipo de equipamento em seu parque de TI. O próximo passo após este levantamento e identificação de equipamentos seria reunir os contratos de garantia para cada equipamento e vinculá-lo ao equipamento já identificado. Qualquer coisa estamos aí. Abraços, -- Fabrício Carlos Consultoria em Sistemas e Processos de TI COBIT Foundation Certificate IT Service Management Foundation Certificate website: http://www.fabriciocarlos.com.br email: [email protected] fone: +55 (61) 9177-1875 2009/3/10 Guariza <[email protected]> > Legal Cleber, muito obrigado pelas informações. > > quando você refere-se ao parque que tenho, você diz configuração de > servidores,desktops e notebooks? > > Quando você refere-se à criar padrões, seria de nomenclaturas, > configurações, marca de equipamento? É isso? > > Obrigado pelo apoio. > > Abraços, > > Guariza > > > > ----- Original Message ----- > *From:* Joe <[email protected]> > *To:* [email protected] > *Sent:* Tuesday, March 10, 2009 7:56 AM > *Subject:* Re: [itsm_br] Base de Configuração > > Primeiro tenha em mente o que o seu parque possui, procure saber se há > algum lugar que já tenha isso identificado, caso não tenha, faça a > identificação, depois procure criar padrões para os desktops, isso já > facilita muito o atendimento por parte da Central de Serviços. Com isso vc > já tem mto trabalho... :) > -- > Cleber Sousa > Consultoria em Sistemas Web e Processos de TI > > 2009/3/6 Guariza <[email protected]> > >> Bom dia pessoal, meu nomé é Carlos Guariza, estou iniciando meus >> estudos em ITIL e tenho pela frente um grade desafio, implementar ITIL em >> uma organização que, aparentemente não é a favor de metodologias de >> qualidade e melhoria contínua de serviços. (refiro-me aos usuários), >> executivos têm a visão de que podemos melhorar. >> >> Minha pergunta é a seguinte, alguém tem um modelo de como devemos iniciar >> a contrução de nossa base de configuração? >> >> Lembrando que a área onde implementarei as melhores práticas de ITIL é a >> área de tecnologia da empresa, prestamos serviços aos nossos clientes >> internos (todos os usuários) e também a uma pequena filial nossa. >> >> Abraços a todos. >> >> Carlos Guariza >> >> > >
