Primeiro tenha em mente o que o seu parque possui, procure saber se há algum lugar que já tenha isso identificado, caso não tenha, faça a identificação, depois procure criar padrões para os desktops, isso já facilita muito o atendimento por parte da Central de Serviços.Com isso vc já tem mto trabalho... :) -- Cleber Sousa Consultoria em Sistemas Web e Processos de TI
2009/3/6 Guariza <[email protected]> > Bom dia pessoal, meu nomé é Carlos Guariza, estou iniciando meus > estudos em ITIL e tenho pela frente um grade desafio, implementar ITIL em > uma organização que, aparentemente não é a favor de metodologias de > qualidade e melhoria contínua de serviços. (refiro-me aos usuários), > executivos têm a visão de que podemos melhorar. > > Minha pergunta é a seguinte, alguém tem um modelo de como devemos iniciar a > contrução de nossa base de configuração? > > Lembrando que a área onde implementarei as melhores práticas de ITIL é a > área de tecnologia da empresa, prestamos serviços aos nossos clientes > internos (todos os usuários) e também a uma pequena filial nossa. > > Abraços a todos. > > Carlos Guariza > > >
