Legal Cleber, muito obrigado pelas informações. quando você refere-se ao parque que tenho, você diz configuração de servidores,desktops e notebooks?
Quando você refere-se à criar padrões, seria de nomenclaturas, configurações, marca de equipamento? É isso? Obrigado pelo apoio. Abraços, Guariza ----- Original Message ----- From: Joe To: [email protected] Sent: Tuesday, March 10, 2009 7:56 AM Subject: Re: [itsm_br] Base de Configuração Primeiro tenha em mente o que o seu parque possui, procure saber se há algum lugar que já tenha isso identificado, caso não tenha, faça a identificação, depois procure criar padrões para os desktops, isso já facilita muito o atendimento por parte da Central de Serviços. Com isso vc já tem mto trabalho... :) -- Cleber Sousa Consultoria em Sistemas Web e Processos de TI 2009/3/6 Guariza <[email protected]> Bom dia pessoal, meu nomé é Carlos Guariza, estou iniciando meus estudos em ITIL e tenho pela frente um grade desafio, implementar ITIL em uma organização que, aparentemente não é a favor de metodologias de qualidade e melhoria contínua de serviços. (refiro-me aos usuários), executivos têm a visão de que podemos melhorar. Minha pergunta é a seguinte, alguém tem um modelo de como devemos iniciar a contrução de nossa base de configuração? Lembrando que a área onde implementarei as melhores práticas de ITIL é a área de tecnologia da empresa, prestamos serviços aos nossos clientes internos (todos os usuários) e também a uma pequena filial nossa. Abraços a todos. Carlos Guariza
