Marcelo, Todos excelentes fabricantes.
Abraços, Cohen http://www.twitter.com/robcohen 2009/3/20 Marcelo Delfraro <[email protected]> > Pessoal, > > Tenho acompanhado e agradeço todas as respostas e comentários, tem sido > muito valido para o meu aprendizado. > > Foi contratada uma consultoria para realziar esse trabalho e eu estou > acompanhando como um gerente de projetos (estou aprendendo), essa > consultoria já indicou três ferramentas e a minha pergunta foi justamente > para ter uma ideia do que foi indicado aqui na empresa....esse trabalho já > está acontecendo há mais de 4 meses e agora estamos avaliando as > ferramentas. Pelo pouco que estou entendendo de ITIL e abaixo esclarecido > pelo Marcos é o que a consultoria faz por aqui. > > As ferramentas que serão apresentadas aqui: > > RITM - http://www.relativasol.com.br/open.php?pk=55&fk=57&id_ses=4&canal=1 > > Automidia - http://www.automidia.com.br/service.htm > > TZ0 Cycle - http://www.ivirtua.com.br/index.php?conteudo=solutions&pg=car8 > > > > Abraços, > > Marcelo > > > > > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Marcos Quaiato Perez > *Enviada em:* quinta-feira, 19 de março de 2009 19:52 > > *Para:* [email protected] > *Assunto:* RES: [itsm_br] ferramenta de service desk > > > > Marcelo, > > Não há o que corrigir, você esta plenamente correto. > > Me preocupa muito os diversos emails solicitando recomendações de > produtos, pois muitas vezes pode levar ao entendimento, dos novatos, de que > a implantação da ferramenta, substitui a implementação do processo. > > O próprio ITIL, tanto no Service Delivery, quanto no Service Support, > posiciona as ferramentas, numa seqüência de recomendações para implantação, > conforme a seqüência abaixo, onde se vê que as atividades precedentes são > muito mais importantes: > > - *Defina a missão e a extensão do processo.* > > * * > > - *Inicie uma campanha de comprometimento.* > > * * > > - *Descreva as etapas do processo e procedimentos.* > > * * > > - *Determine atividades, autoridade e responsabilidade para todos os > envolvidos (regras).* > > * * > > - *Determine as necessidades de treinamento.* > > * * > > - *Se necessário, selecione e implante ferramentas.* > > * * > > - *Defina os tipos de relatórios (gerenciais, informativos e controle). > * > > * * > > - *Implemente os processos.* > > * * > > - *Faça melhoramentos contínuos nos processos.* > > > > Sempre lembrando que a implementação do PROCESSO é a principal melhor > pratica recomenda pelo ITIL e muita gente confunde PROCESSO com > PROCEDIMENTOS. > > > > Um abraço a todos. > > > > > > > > > > *Marcos Quaiato Perez* > > *Base4 Consultoria em Informática Ltda* > > Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP > > Fone: 55-11-5042-4458 > > Fax.: 55-11-5531-5801 > > Cel.: 55-11-9951-8904 > > *************************************************************************** > > AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos > eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento > da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é > o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo > e proceda à sua destruição, notificando o remetente. > > LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por > via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em > consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar > a sua integridade. > > CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, > is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as > addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested > not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the > destruction of the message, thereby notifying the sender. > > DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its > electronical transmission and consequently does not accept liability for any > fact which may interfere with the integrity of its content. > > -----Mensagem original----- > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Marcelo Dalsochio Dipp > *Enviada em:* quinta-feira, 19 de março de 2009 11:32 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* RES: [itsm_br] ferramenta de service desk > > > > Bom Dia ao grande grupo. > > > > Muito bem colocado Marcos, pois ITIL possui apenas profissionais > certificados, não existe softwares ou empresas certificadas em ITIL, pois > ITIL são melhores práticas e entende-se que quem aplica as melhores práticas > são os profissionais e não os softwares ou empresas. > > > > Alguém me corrija se eu estiver errado. > > > > > > Atenciosamente, > > > > *Marcelo Dalsochio Dipp* > > [image: itil.jpg]*[image: cid:[email protected]] > [email protected]* > > *[image: cid:[email protected]][email protected]* > > *[image: fone.jpg]55 51 8171-9776* > > > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Marcos Quaiato Perez > *Enviada em:* quarta-feira, 18 de março de 2009 15:34 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* RES: [itsm_br] ferramenta de service desk > > > > Pessoal Do grupo, > > Somente uma ressalva no email a respeito do selo Pink Verified, onde se > diz que a Pink certifica os melhores softwares, o que acontece é que as > empresas, que acreditam que seu produto é compatível com as melhores > praticas do ITIL, PAGAM para a Pink verificar e no caso de aderência com > as melhores praticas do ITIL, recebem o selo Pink Verified. > > Obrigado, > > > > *Marcos Quaiato Perez* > > *Base4 Consultoria em Informática Ltda* > > Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP > > Fone: 55-11-5042-4458 > > Fax.: 55-11-5531-5801 > > Cel.: 55-11-9951-8904 > > *************************************************************************** > > AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos > eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento > da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é > o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo > e proceda à sua destruição, notificando o remetente. > > LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por > via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em > consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar > a sua integridade. > > CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, > is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as > addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested > not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the > destruction of the message, thereby notifying the sender. > > DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its > electronical transmission and consequently does not accept liability for any > fact which may interfere with the integrity of its content. > > -----Mensagem original----- > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Paulo Santos > *Enviada em:* segunda-feira, 16 de março de 2009 21:30 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* RE: [itsm_br] ferramenta de service desk > > > > Marcelo, > > > > De uma olhada no site da Pink Elephant. > > La tem bastante coisa sobre ITIL. > > Inclusive eles certificam as melhores ferramentas, colocando um selo “Pink > Verified”. > > De uma olhada neste link: > > > > > https://www.pinkelephant.com/pt-BR/ResourceCenter/PinkVerify/PINKVERIFY-Toolsets.htm > > > > Abraços > > > > Paulo Santos > > > > > > *From:* [email protected] [mailto:[email protected]] *On > Behalf Of *Marcelo Delfraro > *Sent:* Thursday, March 12, 2009 5:00 PM > *To:* [email protected] > *Subject:* [itsm_br] ferramenta de service desk > > > > > > Boa tarde pessoal, > > > > Estou participando de um projeto para criar um service desk na empresa que > trabalho. > > Já li aqui no fórum várias mensagens de ferramentas para service desk, mas > eu gostaria de saber quais são as melhores ou aquele que vc fala: essa é > muito boa, essa é a ferramenta de service desk. > > Desde já agradeço. > > Marcelo > > > > >
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