Marcus e colegas, Conseguem enxergar o problema sob o aspecto ético?
Quem define os padrões é quem avaliará se o produto está adequado... Mas e se o contrário acontecer? Os produtos (fornecedores mesmo) influenciarem os padrões de melhores práticas? Poderíamos dizer que isso seria natural, pois as ferramentas se ajustam às melhores práticas e até sobrepujam elas, através da inovação e melhorias. Mas a gente não pode esquecer que "lado negro da força" está sempre presente. Enquanto a certificação era feita por terceiros, OK. Dependia da confiabilidade desses. Mas sendo feita pelo padronizador (uma outra questão: o que será que o levou a isso? a visão de que estava perdendo dinheiro para a Pink e Gartner?), os padrões poderão ser "afetados" para adequarem-se a uma ferramenta (ou fornecedor). Hummm... Sei não. EL Cohen, questionando... http://twitter.com/robcohen 2009/3/19 Marcus Listas <[email protected]> > Isso vai mudar... teremos softwares certificados ITIL oficialmente pela > OGC... > > > http://searchcio-midmarket.techtarget.com/news/article/0,289142,sid183_gci1349709,00.html > > > > > 2009/3/19, Marcelo Dalsochio Dipp <[email protected]>: > >> Bom Dia ao grande grupo. >> >> >> >> Muito bem colocado Marcos, pois ITIL possui apenas profissionais >> certificados, não existe softwares ou empresas certificadas em ITIL, pois >> ITIL são melhores práticas e entende-se que quem aplica as melhores práticas >> são os profissionais e não os softwares ou empresas. >> >> >> >> Alguém me corrija se eu estiver errado. >> >> >> >> >> >> Atenciosamente, >> >> >> >> *Marcelo Dalsochio Dipp* >> >> [image: itil.jpg]*[image: cid:[email protected]] >> [email protected]* >> >> *[image: cid:[email protected]][email protected]* >> >> *[image: fone.jpg]55 51 8171-9776* >> >> >> >> *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome >> de *Marcos Quaiato Perez >> *Enviada em:* quarta-feira, 18 de março de 2009 15:34 >> *Para:* [email protected] >> *Assunto:* RES: [itsm_br] ferramenta de service desk >> >> >> >> Pessoal Do grupo, >> >> Somente uma ressalva no email a respeito do selo Pink Verified, onde se >> diz que a Pink certifica os melhores softwares, o que acontece é que as >> empresas, que acreditam que seu produto é compatível com as melhores >> praticas do ITIL, PAGAM para a Pink verificar e no caso de aderência com >> as melhores praticas do ITIL, recebem o selo Pink Verified. >> >> Obrigado, >> >> >> >> *Marcos Quaiato Perez* >> >> *Base4 Consultoria em Informática Ltda* >> >> Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP >> >> Fone: 55-11-5042-4458 >> >> Fax.: 55-11-5531-5801 >> >> Cel.: 55-11-9951-8904 >> >> >> *************************************************************************** >> >> AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos >> eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento >> da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). 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If you are not the intended recipient, you are kindly requested >> not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the >> destruction of the message, thereby notifying the sender. >> >> DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its >> electronical transmission and consequently does not accept liability for any >> fact which may interfere with the integrity of its content. >> >> -----Mensagem original----- >> *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome >> de *Paulo Santos >> *Enviada em:* segunda-feira, 16 de março de 2009 21:30 >> *Para:* [email protected] >> *Assunto:* RE: [itsm_br] ferramenta de service desk >> >> >> >> Marcelo, >> >> >> >> De uma olhada no site da Pink Elephant. >> >> La tem bastante coisa sobre ITIL. >> >> Inclusive eles certificam as melhores ferramentas, colocando um selo “Pink >> Verified”. >> >> De uma olhada neste link: >> >> >> >> >> https://www.pinkelephant.com/pt-BR/ResourceCenter/PinkVerify/PINKVERIFY-Toolsets.htm >> >> >> >> Abraços >> >> >> >> Paulo Santos >> >> >> >> >> >> *From:* [email protected] [mailto:[email protected]] *On >> Behalf Of *Marcelo Delfraro >> *Sent:* Thursday, March 12, 2009 5:00 PM >> *To:* [email protected] >> *Subject:* [itsm_br] ferramenta de service desk >> >> >> >> >> >> Boa tarde pessoal, >> >> >> >> Estou participando de um projeto para criar um service desk na empresa que >> trabalho. >> >> Já li aqui no fórum várias mensagens de ferramentas para service desk, mas >> eu gostaria de saber quais são as melhores ou aquele que vc fala: essa é >> muito boa, essa é a ferramenta de service desk. >> >> Desde já agradeço. >> >> Marcelo >> >> >> >> >> > >
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