Prezado Marcos
Prazer em trocar infs. com vc no grupo, minha insistência por uma resposta de alguém da Pink é no sentido de esclarecer para o grupo o critério usado. Pois se levarmos em consideração uma pergunta para certificação do software tipo: Seu produto(software) registra incidentes de TI? Ai a empresa responde sim Mas o que ela registra? Ela classifica como solicitação de serviço e incidentes, depois pode atualizar para problema? Faz relacionamento com o CMDB? Faz relacionamento com a Base de conhecimento etc. etc. Neste sentido que tenho a curiosidade de saber como é dada a certificação da Pink com base nas melhores práticas ITIL mas em que abrangência e profundidade de detalhes? Anderson Marcelino Pereira De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Marcos Quaiato Perez Enviada em: quinta-feira, 19 de março de 2009 19:55 Para: [email protected] Assunto: RES: [itsm_br] ferramenta de service desk Anderson, Você pode obter estas informações diretamente do site da própria PINK, fazendo download do assessment por disciplina. Vai verificar pela avaliação dos questionamentos, ou mesmo pela verificação na biblioteca ITIL, das melhores praticas, que qualquer analista Junior tem condições de desenvolver um aplicativo com as funcionalidades necessárias para suportar as melhores praticas do ITIL, portanto o Software não é o caminho critico na adoção das melhores praticas. Um abraço a todos. Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 *************************************************************************** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Terra - Anderson M. Pereira Enviada em: quinta-feira, 19 de março de 2009 07:05 Para: [email protected] Assunto: RES: [itsm_br] ferramenta de service desk Acho que nada mais justo que alguém da própria Pink para dar uma explicação de qual a metodologia usada para a certificação e entrega do selo. Como são baseadas as perguntas para o Assessment do Software e demais detalhes. Alguém tem contato com um representante ou colaborador Pink? Anderson Marcelino Pereira De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Marcos Quaiato Perez Enviada em: quarta-feira, 18 de março de 2009 15:34 Para: [email protected] Assunto: RES: [itsm_br] ferramenta de service desk Pessoal Do grupo, Somente uma ressalva no email a respeito do selo Pink Verified, onde se diz que a Pink certifica os melhores softwares, o que acontece é que as empresas, que acreditam que seu produto é compatível com as melhores praticas do ITIL, PAGAM para a Pink verificar e no caso de aderência com as melhores praticas do ITIL, recebem o selo Pink Verified. Obrigado, Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 *************************************************************************** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Paulo Santos Enviada em: segunda-feira, 16 de março de 2009 21:30 Para: [email protected] Assunto: RE: [itsm_br] ferramenta de service desk Marcelo, De uma olhada no site da Pink Elephant. La tem bastante coisa sobre ITIL. Inclusive eles certificam as melhores ferramentas, colocando um selo Pink Verified. De uma olhada neste link: https://www.pinkelephant.com/pt-BR/ResourceCenter/PinkVerify/PINKVERIFY-Tool sets.htm Abraços Paulo Santos From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of Marcelo Delfraro Sent: Thursday, March 12, 2009 5:00 PM To: [email protected] Subject: [itsm_br] ferramenta de service desk Boa tarde pessoal, Estou participando de um projeto para criar um service desk na empresa que trabalho. Já li aqui no fórum várias mensagens de ferramentas para service desk, mas eu gostaria de saber quais são as melhores ou aquele que vc fala: essa é muito boa, essa é a ferramenta de service desk. Desde já agradeço. Marcelo No virus found in this incoming message. Checked by AVG - www.avg.com Version: 8.0.238 / Virus Database: 270.11.19/2011 - Release Date: 03/19/09 07:05:00 No virus found in this incoming message. Checked by AVG - www.avg.com Version: 8.0.238 / Virus Database: 270.11.21/2014 - Release Date: 03/20/09 06:59:00
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